BRB testa atendimento 100% digital via aplicativo.
O Banco de Brasília – conhecido pela sigla BRB – começou a testar um novo modelo de agência de atendimento, pelo aplicativo BRB Mobile cerca de R$ 1,5 mil clientes receberam um convite para testar o atendimento 100% digital.
Projeto-piloto do Banco de Brasília quer criar a agência 100% digital do Banco BRB. Iniciativa marca início do processo de digitalização do banco estatal. (imagem: reprodução: logo BRB)
Quem aderir ao projeto-piloto de atendimento continuará podendo ser atendido nas agências físicas, mas terá a comodidade de contar com uma opção de atendimento adicional: o atendimento via chat no aplicativo.
A novidade faz processo de um processo de digitalização do Banco BRB.
Vantagens do atendimento digital:
- Comodidade – O cliente não precisa mais se deslocar até uma agência para falar com um atendente. Pelo aplicativo é consigo resolver tudo!
- Segurança – A comunicação é feita pelo aplicativo BRB Mobile, um canal oficial do banco;
- Praticidade – O atendimento via chat ficará disponível das 8h às 20h;
- Sem fila de espera – O cliente deixa a mensagem no chat e recebe uma notificação para continuar o atendimento de onde parou assim que a mensagem tiver sido respondida por um atendente;
AGÊNCIA DIGITAL 100% DIGITAL DO BRB
A agência 100% digital do Banco BRB não será apenas um canal de atendimento, ela permitirá todos os atendimentos que estão disponíveis na agência, o correntista poderá inclusive fazer a entrega digital de documentos pelo APP, inclusive para empréstimos e financiamentos.
A digitalização é um movimento natural dos bancos tradicionais, até mesmo o maior banco privado do país – o Itaú – anunciou que pretende fechar agências nos próximos meses para se adequar ao novo modelo de negócios que pode extinguir as agências bancárias nos próximos anos. O Itaú lançou um aplicativo batizado de iti para tentar frear o crescimento de fintechs como o Nubank que, recentemente, anunciou ter atingido a incrível marca de 10 milhões de clientes.
Após um perído de testes a expectativa, segundo o BRB, é de que o atendimento digital do Banco de Brasília esteja disponível para todos os correntistas através do aplicativo BRB Mobile.
Para o banco a agência digital representa menos custos; já para o cliente o serviço gera uma grande comodidade.
Muitos clientes já realizam serviços 100% via internet banking ou pelo aplicativo, então nada mais justo do que ter também a opção de solucionar demandas pela internet.
A adoção da sigla BRB foi só o estopim para o processo de digitalização da instituição financeira.