O Banco Neon é um banco 100% digital e que, por isso, não possui agências, a instituição possui atendimento 24 horas pelo APP (Android e IOS). Caso tenha perdido o cartão e/ou o celular e precise bloquear a conta, saiba neste artigo como bloquear a conta e/ou cartão para evitar o uso indevido da sua conta-corrente. O Banco Neon é um dos únicos bancos do país a contar com atendimento 24 horas, todos os dias, inclusive feriados.
No celular o bloqueio pode ser feito pelo APP, via chat. Já quem perdeu o celular pode entrar em contato a qualquer momento pelo 0800 do banco digital. No caso de bloqueio de cartão uma segunda via é emitida e enviada para o seu endereço.
COMO BLOQUEAR
O bloqueio da conta e/ou cartão pode ser solicitado pelo APP ou através do telefone 0800-326-0844, disponível todos os dias – inclusive finais de semana e feriados – 24 horas. Por questões de segurança apenas o titular pode realizar o bloqueio.
Caso o bloqueio da conta seja solicitado por falecimento do titular ou a movimentação da conta tenha que ser transferida para um procurador, entre em contato com o 0800 para obter as instruções detalhadas sobre o envio da documentação.
Ouvidoria – Além do SAC o Banco Neon também possui uma Ouvidoria, tal canal é especializado no tratamento de reclamações que não puderam ser solucionadas através de outras centrais de atendimento, o interessado deverá ligar para 0800-704-4549, tal central de atendimento está disponível em dias úteis das 9 h às 18 h (pelo Horário de Brasília).
Perda e/ou Roubo do Celular – Para acessar a sua conta pelo celular o Banco Neon utiliza a biometria facial, o que impede que terceiros acessem a sua conta sem autorização. Embora o procedimento de segurança já exista no APP do Banco Neon, recomenda-se nunca deixar o telefone sem senha de bloqueio. Em caso de perda, roubo, furto ou extravio do celular o correntista deverá ligar no 0800-326-0844.
O Banco Neon ainda não possui Internet Banking, o acesso a conta só pode ser feito por APP (Android ou IOS), enquanto você não tiver outro celular para acessar a conta, não conseguirá realizar transações bancárias, mas poderá continuar utilizando o cartão VISA para compras e saques.
