Ouvidoria do Banco Neon está disponível em dias úteis, das 9 h às 18 h. Para entrar em contato é necessário que o correntista já tenha tentado resolver o problema por outro canal de atendimento do banco.
Por lei todos os bancos e instituições financeiras são obrigados a disponibilizar uma Ouvidoria, que é um canal especializado no tratamento de reclamações que não foram solucionadas pelas vias tradicionais de atendimento do banco. O Banco Neon possui uma Ouvidoria que pode ser utilizada a qualquer momento pelo correntista, ela visa a solução de conflitos sem que o cliente precise acionar a justiça, Banco Central ou órgão de defesa do consumidor (Procon, por exemplo).
A Ouvidoria do Banco Neon é unificada, ela atende desde assuntos de conta-corrente, cartão de débito, cartão de crédito, investimentos (Objetivos), etc.
Para entrar em contato com a Ouvidoria do Banco Neon é necessário que o correntista tenha entrado em contato a central de atendimento ou SAC do Banco Neon (0800-326-0844), pois tais centrais estão disponíveis todos os dias, 24 horas, inclusive via chat pelo APP.
Diferentemente da central de atendimento, chat e SAC, a Ouvidoria só está disponível em dias úteis – de segunda a sexta-feira – das 9 h às 18 h (exceto feriados) através do telefone 0800-704-4549.
Para ser atendido por esta central de atendimento é necessário que o correntista tenha um número de protocolo – daí a importância de registrar a reclamação primeiro no SAC (Serviço de Apoio ao Consumidor) e anotar o número de protocolo.
Prazo de atendimento – O prazo de atendimento varia conforme o tipo de solicitação, podendo chegar a até 10 dias úteis. No geral as reclamações são solucionadas em um prazo menor.
O Neon é o único banco 100% digital que disponibiliza atendimento via chat 24 horas por dia. A instituição não cobra tarifa de manutenção e oferece aos correntistas um número de gratuito de transações. A conta digital do Banco Neon não é ilimitada como a do Banco Inter, mas ela pode ser utilizada gratuitamente pela maioria dos brasileiros, já que inclui 1 TED, boleto bancário e saque no Banco24Horas gratuitamente por mês.
A ouvidoria é, geralmente, o último recurso do cliente para tentar resolver um problema diretamente com o banco. O atendimento desta central de atendimento é imparcial e pode ser utilizado para o aperfeiçoamento dos canais tradicionais de atendimento, visto que ele pode ser usado para descobrir falhas no atendimento ao consumidor.
