Saiba como fazer o registro de uma reclamação na Ouvidoria do Banco BS2.
O Banco Central impõe que todos os bancos e instituições financeiras devem ter uma Ouvidoria, tal canal de atendimento é exclusivo para o tratamento de reclamações que não puderam ser resolvidas pelos canais de atendimento (inclui Central de Atendimento e SAC) ou caso o cliente não tenha ficado satisfeito com a solução adotada pelo banco. Neste artigo o Conta-Corrente falará sobre o procedimento para registrar uma demanda na Ouvidoria do Banco BS2.
Requisitos – Para entrar em contato com a Ouvidoria BS2 é obrigatório que o consumidor (correntista ou não) já tenha tentado resolver o problema pelos canais convencionais de atendimento (SAC Banco BS2, por exemplo). É necessário que o consumidor tenha em mãos ao menos um número de protocolo, sem essa informação não é possível registrar a demanda na Ouvidoria.
Correntista do Banco BS2 pode contar com atendimento da Ouvidoria caso não fique satisfeito com a posição adotada por outros canais de atendimento.
Falar com um Ouvidor é, geralmente, a última tentativa de solucionar o problema sem ter que procurar outros meios: Bacen, Procon, Justiça, etc. É por isso que a Ouvidoria possui um tratamento diferenciado e imparcial, de modo que possa oferecer ao cliente o melhor atendimento possível para a resolução do problema supracitado.
COMO FALAR COM A OUVIDORIA DO BANCO BS2
Em dias úteis e dentro do horário comercial ligue para 0800-726-8889, logo no começo da ligação será solicitado o número de protocolo da tratativa de resolução do problema em outro canal de atendimento da instituição financeira.
Caso não tenha protocolo recomendamos que tente resolver o problema primeiro pelo SAC BS2, cujo número de atendimento é o 0800-525-5252 e está disponível de segunda a sexta-feira das 9h às 18h. É importante anotar o número de protocolo, pois sem ele não é possível obter atendimento da Ouvidoria, caso seja necessário.
Caso seja deficiente auditivo ou de fala, ligue no 0800-970-6993.
Dependendo do tipo de reclamação, pode ser necessário aguardar o prazo de até 10 dias úteis, mas no geral a instituição costuma solucionar a demanda bem antes do prazo legal estabelecido pelo Banco Central.