Banco BS2 tem SAC disponível 24 horas para esclarecimento de dúvidas, reclamações e cancelamentos.
Todos os bancos são obrigados a dispor de um SAC (Serviço de Apoio ao Cliente), cujo canal é, normalmente, 24 horas e exclusivo para reclamações, esclarecimento de dúvidas, cancelamentos e envio de sugestões. Neste artigo o Conta-Corrente falará sobre o processo para entrar em contato com o SAC do Banco BS2 (antigo Banco Bonsucesso), seja para o registração de reclamação, informação, dúvida ou sugestão.
O BS2 é o mais novo banco que permite a abertura de conta-corrente pela internet. A abertura da conta pode ser feita sem burocracia tanto por Pessoa Física quanto por Pessoas Jurídicas, basta baixar o APP disponível tanto para Android quanto para IOS (iPhone).
Banco BS2 possui Serviço de Apoio ao Cliente (SAC) 24 horas.
Ao entrar em contato com o SAC do BS2 o cliente recebe um número de protocolo, é importante anotá-lo pois ele é a confirmação do registro da sua solicitação. Caso a demanda não seja resolvida durante o atendimento (ou dentro do prazo estipulado pela atendente), com esse número é possível registrar uma reclamação na Ouvidoria do Banco BS2.
COMO ENTRAR EM CONTATO
O SAC – Serviço de Atendimento ao Cliente – atende pelo telefone 0800-545-5252, a ligação é gratuita e está disponível para qualquer lugar do Brasil, inclusive recebe chamadas originadas de telefone móvel.
O SAC BS2 só está disponível em dias úteis de segunda a sexta, das 9h às 18h pelo horário de Brasília.
É importante salientar que o SAC não realiza transações financeiras, tal canal é exclusivo para:
- Informações;
- Sugestões;
- Reclamações;
- Cancelamentos;
Caso queira consultar limite, realizar transação financeira ou qualquer outro produto ou serviço relacionado à sua conta-corrente ou cartão, entre em contato com a central de atendimento, seja pelo site (www.bs2.com/banco/atendimento/informacoes-gerais) ou aplicativo.
Além de produtos relacionados à conta-corrente do Banco BS2, a instituição também é responsável pelos seguintes produtos e serviços:
- Olé Consignado;
- MEO Cartão;
- Giro Certo;
- Travel Cash;
A maioria das demandas registradas são solucionadas no próprio atendimento, dependendo do tipo de reclamação/informação ou solicitação, pode ser necessário a abertura de um protocolo de retorno, cujo prazo máximo de resolução é de 10 dias úteis contados a partir do dia de registro.
Importante: O BS2 não atua mais no segmento de empréstimo pessoal e nem cartão de crédito consignado, tais produtos foram descontinuados assim que houve a troca de nome do Banco Bonsucesso.
Além do SAC, o Banco Central também obriga que as instituições financeiras disponham de uma Ouvidoria, cujo canal é exclusivo para a intermediação de reclamações que não puderam ser resolvidas pelo SAC ou outro canal de atendimento da empresa; ou caso o cliente não tenha ficado satisfeito com a posição adotada.
