Instabilidades momentâneas no Pix são raras, mas podem acontecer em qualquer instituição financeira.
O Pix foi lançado com a promessa de ser um sistema instantâneo de transferência cujo funcionamento está disponível todos os dias, 24 horas, inclusive em finais de semana e feriados. Todavia, ocasionalmente, em alguns estabelecimentos o consumidor está sendo avisado de que o sistema está indisponível para pagamento, entenda o porquê isso está acontecendo.
Pix foi projetado para funcionar 24 horas, mas problemas sistêmicos temporários podem impedir pagamentos pela modalidade.
Recentemente, estive em uma grande rede de supermercados e pelo sistema de som da loja foi repassado a seguinte informação: “Prezados clientes, informamos que o sistema de pagamento do Pix está fora do ar”.
Embora o Pix funcione 24/7, como qualquer sistema, isso não garante 100% de disponibilidade, pois pode haver problemas sistêmicos no PSP (Provedor de Serviço de Pagamento), tanto do pagador quanto do recebedor.
A seguir, confira os principais motivos de instabilidade do Pix que podem fazer com que os estabelecimentos restrinjam temporariamente a aceitação desse método de pagamento:
- Instabilidade na rede do PSP – Pode ser que haja uma falha técnica ou instabilidade no sistema da instituição financeira recebedora, o que pode ocorrer tanto com o PSP do pagador quanto do recebedor;
- Demora na confirmação das transferências – Embora as transferências via Pix sejam, em média, concluídas em até 10 segundos, pode acontecer das instituições financeiras demorarem até 1 hora nas confirmações devido a procedimentos de segurança, o que pode prejudicar a experiência dos consumidores caso isso esteja acontecendo com certa frequência no caixa;
- Problemas de conexão – Caso o estabelecimento esteja com dificuldade técnica de acessar a internet, por exemplo, pode ser que essa forma de pagamento fique indisponível;
- Erro no terminal TEF – Caso o Pix seja interligado ao sistema de pagamento, fiscal e de maquininha, qualquer problema técnico nesse sistema pode fazer com que os pagamentos pelo Pix tenham que ser restringidos temporariamente;
- Aplicativo fora do ar – Caso o estabelecimento receba pagamentos pelo Pix e faça a conferência por APP, pode ser que o aplicativo do banco e/ou instituição financeira esteja fora do ar, o que impede o caixa de conferir se o valor transferido pelo consumidor já caiu na conta;
A medida que o Pix ganhe popularidade a tendência é que essas instabilidades sejam cada vez mais frequentes, pois nada impede que o estabelecimento comercial tenha chave Pix em mais de uma instituição financeira para caso uma delas apresente problema técnico.