Em outras palavras, transferência foi recusada pela instituição responsável pela conta do destinatário.
Ao tentar enviar um pagamento pelo Pix o consumidor se depara com seguinte mensagem de erro: “Transação não concluída – Pagamento rejeitado pelo PSP do recebedor”, neste artigo explicaremos sucintamente o que essa mensagem de erro quer dizer e também como evitar que isso aconteça.
Instituição do destinatário dos recursos pode recusar um PIX por vários motivos, mas o principal deles é falha técnica momentânea. (imagem: reprodução mensagem de erro PSP recebedor)
PSP vem do inglês e significa Payment Service Provider que em português pode ser traduzido para Provedor de Serviço de Pagamento.
A mensagem de erro dizendo que o pagamento foi rejeitado pelo PSP do recebedor significa que a transferência do Pix foi rejeitada pelo banco, instituição financeira ou aplicativo de pagamento do destinatário.
A seguir, confira a lista de prováveis motivos de recusa do Pix por parte do PSP do recebedor:
- Instabilidade sistêmica – Esse é o motivo mais provável, pode ser que o PSP do destinatário esteja com alguma dificuldade técnica temporária, tais como: fora do ar, excesso de requisições, erro sistêmico, falha de conexão, etc;
- Divergência de dados – Caso os dados da chave de endereçamento do destinatário esteja errado, pode acontecer do recebedor recusar a transferência por divergência em algum dado;
- Recusado por segurança – O setor de segurança do PSP do recebedor também pode recusar um pagamento do Pix caso a conta do destinatário tenha algum indício de fraude e/ou movimentação incompatível com o titular da conta;
- Conta cancelada e/ou bloqueada – Se a conta do destinatário estiver inativa, cancelada ou bloqueada, o Provedor de Serviço de Pagamento do destinatário pode optar por recusar momentaneamente aquela transferência até que a conta seja reativada pelo titular;
- CPF ou CNPJ pendente de regularização – Caso o CPF ou CNPJ titular da conta do destinatário esteja pendente de regularização, pode ser que o Pix seja recusado por critério do PSP recebedor;
O QUE FAZER CASO O PIX SEJA RECUSADO PELO PSP DO RECEBEDOR?
A dica é conferir os dados e tentar refazer a transferência dentro de alguns minutos. Na maioria dos casos essa mensagem de erro aparece momentaneamente; caso o seu Pix continue sendo recusado pelo PSP do recebedor a dica é pedir para que o destinatário dos recursos entre em contato com a instituição no qual possui a chave cadastrada para verificar se existe alguma restrição que impede a conta de receber transferências pelo Pix do Banco Central.
As instituições financeiras possuem recursos para rejeitar automaticamente as transferências em caso de manutenção, por exemplo.
Para o consumidor é melhor que a transferência seja recusada instantaneamente do que ela fique retida por até 1 hora, isso é o que pode acontecer quando existe a suspeita de fraude.
Se um PSP estiver te dando muito trabalho para receber dinheiro pelo Pix, talvez seja a hora de pensar em outra instituição financeira para receber dinheiro pelo Pix, visto que há empresas que, tradicionalmente, já são mais rigorosas com o envio e o recebimento de transferências.
