Para facilitar ainda mais o dia a dia dos clientes, Nubank começa a testar canal de comunicação por SMS.
Em outubro de 2021 o Nubank começou a testar um novo canal de comunicação com os clientes, é o SMS. De acordo com a fintech, o serviço de mensagens por SMS é gratuito e permitirá que o cliente interaja com a empresa sem depender de conexão com a internet. Quando disponibilizado, o SMS do Nubank virá exclusivamente do número 29038.
Nubank testa canal de comunicação por SMS, a função está sendo liberada gradativamente para todos os usuários
Para evitar que os clientes caiam em fraudes, o Nubank alerta que a comunicação por SMS será feita exclusivamente através do número informado. Ademais, em nenhum momento a empresa solicitará dados, senhas e, tampouco, pagamentos.
A comunicação por SMS pode ser útil para os clientes que, às vezes, ficam sem conexão com a internet, bem como para aqueles que preferem receber notificações por mensagens.
De acordo com o comunicado do roxinho, caso o cliente tenha qualquer dúvida fora das opções enviadas pela inteligência artificial do Nubank, bastará responder com o que deseja para que um funcionário do Nubank continue o atendimento.
Em um primeiro momento o serviço de SMS será limitado ao esclarecimento de dúvidas básicas, mas, futuramente, pode ser que o serviço possibilidade a realização de transações financeiras básicas, tal como a recarga de um celular previamente cadastrado, por exemplo.
O recebimento de SMS do Nubank será opcional, ao aderir ao serviço o cliente poderá escolher quais comunicações e frequência deseja receber as mensagens.
Tal como todos os recursos lançados pelo Nubank, o serviço de SMS será liberado gradativamente a todos os usuários, isso permite que a fintech realize as adaptações necessárias antes de liberar a funcionalidade para toda a base de clientes.
Nos bancos tradicionais a comunicação por SMS já é bastante utilizada. No caso do Bradesco, Itaú e do Banco do Brasil o cliente consegue até realizar movimentações financeiras utilizando a tradicional mensagem de texto.
