Bradesco passa a utilizar a assistente virtual Bia para prevenir fraudes em sua conta-corrente.
Em um mundo cada vez mais conectado e com um aumento preocupante nas tentativas de fraudes financeiras, a tecnologia vem desempenhando um papel crucial na segurança e na proteção dos clientes. O Banco Bradesco, uma das maiores instituições financeiras do Brasil, está aproveitando essa onda tecnológica e empregando sua assistente virtual, Bia, para aumentar a segurança dos seus clientes.
Bia (assistente virtual com inteligência artificial) do Bradesco agora ajuda prevenir fraudes na conta-corrente. (imagem: divulgação: CLARA Comunicações / Bradesco)
A tecnologia foi implementada via aplicativo WhatsApp por ser atualmente o meio de comunicação mais popular do país.
Bradesco já empregava inteligência artificial no combate a fraudes com cartão de crédito
A luta contra fraudes no Bradesco não é algo recente. A instituição já vinha utilizando a inteligência artificial (IA) para confirmar compras no cartão de crédito. A funcionalidade se mostrou tão eficaz que agora está sendo expandida para outros produtos da conta-corrente.
A Bia, assistente virtual do banco, começará a entrar em contato automaticamente com os clientes sempre que houver qualquer suspeita de fraude. A comunicação será realizada via WhatsApp através de um número verificado da instituição, garantindo a segurança e autenticidade do contato.
Caso o cliente confirme a operação suspeita, a transação será liberada; do contrário, será cancelada ou submetida a verificação humana. A previsão é de que essa nova funcionalidade diminua os transtornos caso operações legítimas sejam erroneamente sinalizadas como suspeitas, aumentando a satisfação dos correntistas.
Expansão para Pix, transferências e pagamentos
Com sucesso comprovado na prevenção de fraudes em cartões de crédito, o Bradesco está expandindo essa funcionalidade para transações como Pix, transferências e pagamentos. A assistente virtual Bia é ágil, conseguindo enviar uma mensagem em segundos para questionar o consumidor sobre uma determinada transação.
Esta iniciativa não apenas beneficia os clientes, mas também a própria instituição, que conseguirá reduzir o efetivo de funcionários responsáveis por entrar em contato com os clientes em caso de suspeita de fraude. Assim, o Bradesco poderá redirecionar esses colaboradores para o setor de atendimento ao cliente, aprimorando ainda mais a experiência bancária.
Eficácia e futuro da Bia na prevenção de fraudes
A Bia já demonstrou ser uma ferramenta eficaz na prevenção de fraudes, ajudando o Bradesco a evitar mais de R$ 96 milhões em compras fraudulentas. A agilidade da comunicação é um dos seus pontos fortes, superando em muito a capacidade de um funcionário humano.
A segurança é outra preocupação central, e para evitar golpes, a mensagem da Bia é enviada apenas de um número verificado do Banco Bradesco, o mesmo com o qual o consumidor já está acostumado a interagir pelo aplicativo.
A incorporação da Bia nas estratégias anti-fraude do Banco Bradesco representa um passo significativo na evolução da segurança bancária no Brasil. Utilizando a inteligência artificial, o banco não apenas aumenta a eficiência na prevenção de fraudes mas também melhora a experiência do cliente, tornando as transações mais fluidas e menos propensas a erros.
A iniciativa do Bradesco com a Bia é um exemplo brilhante de como a tecnologia pode ser utilizada para resolver problemas complexos e sensíveis, como a prevenção de fraudes financeiras. Com a crescente dependência de tecnologias digitais, a necessidade de medidas de segurança robustas e ágeis como essa só vai aumentar. A Bia está aqui para mostrar que o futuro da segurança bancária pode estar na inteligência artificial, e essa é uma jornada que está apenas começando.
