Contas sem uso da Ame Digital serão suspensas automaticamente para atender resolução do BC.
Os clientes da Ame Digital, plataforma de pagamentos das Lojas Americanas, receberam um aviso surpresa nesta semana. A empresa comunicou que contas sem movimentação há mais de seis meses serão suspensas a partir de agora. Embora a prática não tenha sido adotada nos últimos anos, a novidade se deve à norma do Banco Central que prevê o encerramento automático de contas inativas por mais de 180 dias.
A medida afetará um número considerável de usuários. A Ame Digital é uma das principais plataformas de pagamento do país, com mais de 21 milhões de contas abertas. No entanto, a empresa garante que a suspensão não será definitiva. Os clientes que tiverem suas contas suspensas poderão reativá-las a qualquer momento, desde que não haja saldo negativo.
Contas inativas há mais de 6 meses serão colocadas em “hold” pela Ame Digital, medida atende regulamentação do Banco Central e não tem relação com Recuperação Judicial. (imagem: reprodução aviso Ame)
Ao ter a conta suspensa, o usuário recebe a seguinte mensagem padrão:
“Sua conta foi suspensa! Oi, a sua conta Ame foi suspensa para avaliação. Para mais informações e para saber se é possível reativá-la, acesse nossa central de relacionamento em www.amedigital.com/duvidas/ Se preferir, nossos canais de atendimento: SAC 4003-2120 (todas as regiões) ou 0800-229-7667 (Somente RJ). Atendimento disponível de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, exceto feriados. Abraço!“.
Ao entrar em contato com o central de atendimento para pleitear a reativação da conta o procedimento é bem simples! O funcionário registra um protocolo de interesse do consumidor e, posteriormente, faz a confirmação de alguns dados por segurança.
Dependendo do período em que a conta ficou sem uso, pode ser necessário que o usuário tenha que refazer o cadastro no aplicativo para incluir uma nova selfie (biometria facial).
Medida que já valia para os bancos
A resolução do BC que prevê a suspensão automática de contas após, decorridos, 180 dias sem movimentação já é amplamente utilizada pelos bancos. A suspensão de contas inativas nas instituições de pagamento é também uma exigência do órgão regulador.
Tal suspensão visa, dentre outras coisas, evitar que o consumidor seja cobrado indevidamente por serviços não utilizados. Embora não seja o caso da Ame Digital, muitos bancos e instituições de pagamento cobram mensalidade, manutenção ou taxa de inatividade.
Além disso, a Ame Digital afirma que enviará avisos para os clientes antes de suspender suas contas. A empresa também esclareceu que as contas suspensas não serão excluídas, mas apenas bloqueadas para uso. Caso o cliente deseje reativá-la, basta acessar a plataforma e seguir as instruções.
O procedimento é uma forma de a Ame Digital se adequar às normas do Banco Central e garantir a segurança das transações financeiras realizadas em sua plataforma de serviços financeiros. O encerramento automático de contas inativas visa combater fraudes e prevenir o uso indevido dos serviços financeiros.
Apesar da surpresa e do impacto inicial, a medida deve trazer benefícios tanto para a Ame Digital quanto para seus clientes. A suspensão de contas inativas ajudará a empresa a manter um controle mais rigoroso sobre suas operações e aprimorar a segurança de seus serviços. Já os clientes terão mais tranquilidade ao saber que suas contas inativas não estão sendo utilizadas indevidamente. A mudança reforça o compromisso da Ame Digital em oferecer serviços financeiros de qualidade e com responsabilidade.
Se, eventualmente, tiver dinheiro na conta suspensa, veja como sacar dinheiro de conta inativa.
É importante salientar que a suspensão de contas do Ame Digital não tem nenhuma relação com o processo de recuperação judicial das Lojas Americanas! A suspensão de contas de pagamento por inatividade é algo já previsto pelo Banco Central, mas que não era aplicativo na conta Ame devido à natureza da conta (conta de pagamento), mas que passou a ser adotado agora em março de 2023.
