BS2 conquistou o primeiro lugar no ranking de Qualidade de Ouvidoria do Bacen.
O Banco BS2 conquistou a liderança no ranking do primeiro trimestre de 2020 que mede a qualidade da Ouvidoria dos bancos e instituições financeiras. O banco digital obteve a nota máxima, em uma escala que vai de 0 a 5.
Essa não é a primeira vez que o antigo Banco Bonsucesso conquista o primeiro lugar no ranking de qualidade de ouvidoria do BC, a primeira posição com nota máxima também foi atingida no ranking divulgado pelo órgão regulador no 3º Trimestre de 2019.
Banco BS2 supera nota dos “bancões” e conquista nota 5 no Ranking de Qualidade de Ouvidorias do Banco Central do primeiro trimestre de 2020.
O primeiro lugar no ranking é compartilhado entre o Banco BS2 e outras quatro instituições, confira:
| POSIÇÃO | NOME DA INSTITUIÇÃO | PONTUAÇÃO |
|---|---|---|
| 1º | BANCO BS2 | 5,0 |
| 1º | BANCO TOYOTA | 5,0 |
| 1º | BANCO TRIÂNGULO | 5,0 |
| 1º | SOROCRED | 5,00 |
| 1º | CCB | 5,00 |
| 6º | PARANÁ BANCO | 4,92 |
| 7º | PERNAMBUCANAS FINANCIADORA | 4,78 |
| 7º | BANCO YAMAHA | 4,78 |
| 9º | NUBANK | 4,35 |
| 9º | HONDA | 4,35 |
A posição considera o atendimento das Ouvidorias com menos de quatro milhões de clientes e leva em consideração os seguintes pontos:
- Tempo médio de resposta das demandas de ouvidoria
- Qualidade das respostas
- Reclamações contra a própria ouvidoria
Já entre os bancões (instituições com mais de 4 milhões de clientes), nenhuma instituição conseguiu a nota máxima do Banco Central. O ranking completo pode ser conferido no site do Banco Central, basta clicar em lista completa.
O ranking de qualidade de atendimento de ouvidoria do Banco Central é formado a partir das resoluções das reclamações dos consumidores nos canais de atendimento do órgão regulador. O índice também considera a iniciativa em atendimento nas plataformas de terceiros, tal como o Consumidor.gov.br que, dentre outros membros, possui o Ministério da Justiça e as agências reguladoras.
A Ouvidoria é a última instância de reclamação. O canal de atendimento serve para mediar conflitos ou problemas que não foram solucionados pela central atendimento e o SAC (Serviço de Apoio ao Consumidor), por exemplo.
Para entrar em contato com a Ouvidoria do Banco Central o correntista precisa já ter tentado solucionar a reclamação em outro canal de atendimento da instituição financeira.
