Bradesco está trabalhando para melhorar a qualidade do atendimento, o calcanhar de aquiles do Next Bank.
O atendimento é uma das principais reclamações dos correntistas do Next do Bradesco e, felizmente, a instituição já sabe disse. Em contato com o Bradesco fomos informados de que até o final de 2018 haverá uma grande novidade que promete revolucionar a qualidade do atendimento e a experiência dos usuários.
O atendimento passará a ser feito por meio de tickets, o que deve facilitar o dia a dia dos correntistas. Além disso a instituição disse investir em treinamento e contratação de mais funcionários para atender a crescente demanda dos canais eletrônicos.
Next, instituição permitirá abertura de conta-corrente pelo celular no Brasil (divulgação)
COMO É HOJE:
- O correntista precisa entrar em contato com o atendimento via chat no aplicativo e manter o APP aberto para que a conversa não seja encerrada. Há casos em que o consumidor acaba tendo que ficar em uma fila de espera com mais de 20 pessoas. Caso o cliente perca a conexão com a internet, encerre o aplicativo ou a bateria acabe, o chat é perdido, sendo necessário entrar em contato do zero.
- O atendimento do 0800 é bastante demorado, já cheguei a ficar mais de vinte minutos esperando atendimento ouvindo a famosa “musiquinha”.
COMO SERÁ:
De acordo com o atendente, o atendimento do Next passará a ser realizado via ticket até o final de 2018. O cliente poderá iniciar a conversa pelo aplicativo, quando a mensagem for respondida por um atendente o correntista receberá uma notificação e um e-mail pedindo para continuar a conversa.
Ainda de acordo com o atendente, a qualidade caiu bastante devido a grande demanda pelo Next, tal situação deve ser normalizada dentro dos próximos meses, garantiu o atendente.
Esperamos que as novidades prometidas se concretizem, pois o que falta no Next é melhorar a qualidade do atendimento. Cabe lembrar que a conta já possui opção de pacote gratuito, tanto na conta-corrente quanto no cartão de crédito; sendo possível ter uma conta sem ter que pagar nenhuma tarifa.
O Next possui a maior rede de caixas eletrônicos onde é possível sacar de forma ilimitada tanto nos caixas eletrônicos do Banco Bradesco quanto do Banco24Horas. Caso opte pelo pacote gratuito (Na Faixa) você também poderá usufruir de saques ilimitados em caixas eletrônicos.
