As transações fora do seu perfil de uso no Nubank podem ser bloqueadas temporariamente por segurança, veja como é fácil solucionar esse problema no roxinho.
O Nubank facilita e muito o dia a dia dos consumidores, pois todas as transações podem ser realizadas pela internet sem a burocracia dos bancos tradicionais, inclusive as operações de altos valores. Neste artigo explicaremos sucintamente o que fazer caso esteja tentando fazer uma operação de valor elevado e se deparar com a mensagem de que aquela transação não pode ser efetuada devido ao limite de segurança.
Conta Nu não possui limitação de valores, mas bloqueio preventivo pode ocorrer por segurança. (imagem: divulgação Nubank)
Eis a boa notícia, é algo comum e bem fácil de resolver, em poucos minutos você conseguirá liberar o aplicativo para fazer a transação do valor que desejar, desde que tenha o dinheiro na conta-corrente digital do Nubank. De acordo com o roxinho, não há valor máximo de transferência ou pagamento.
Caso tente realizar alguma operação que fuja do seu perfil de consumo, o sistema fará o bloqueio temporário da operação. Para resolver o problema basta que o consumidor entre em contato com o 0800 do Nubank para confirmar que está tentando realizar uma operação de alto valor, o Nubanker efetuará a “desautorização” do seu aparelho e, posteriormente, pedirá para que você peça a autorização novamente pelo app, esse procedimento serve para validar a identidade do correntista, isto é, provar que a pessoa que tenta realizar a operação de alto valor é realmente o titular da conta.
Não há um valor específico em que esse bloqueio de segurança acontece, pois ele varia de acordo com a renda do correntista. Para alguns correntistas transações acima de R$ 5 mil já estão sujeitas ao bloqueio; já para outros essa limitação só ocorre em operações acima de R$ 50 mil. O bloqueio é por valor, ou seja, ele poderá afetar tanto transações de TED, Pix, transferência entre contas Nubank e pagamento de contas e boletos.
Seja para comprar um imóvel, automóvel, pagar uma viagem, etc; caso queira realizar uma transação de alto valor pode ocorrer o bloqueio temporário da operação, tal como pode ocorrer em qualquer instituição financeira. O bloqueio temporário não significa que o roxinho está te impedindo de utilizar o seu dinheiro, significa apenas que a empresa precisa de uma verificação de segurança adicional para prevenir fraudes.
PROCEDIMENTO PARA AUTORIZAÇÃO DE TRANSAÇÃO DE ALTO VALOR NO NUBANK
Entre em contato com o telefone 0800-608-6236 ou, se preferir, acesse o chat no app do Nubank. Aí é só explicar que estava tentando realizar uma transação de valor elevado e teve a operação retida pelo app. O atendente solicitará a confirmação de alguns dados básicos e, posteriormente, transferirá o seu atendimento para o setor de segurança.
Após a identificação no setor de segurança, será feita a desautorização do seu app para que o cliente possa enviar uma selfie para confirmar a identidade. No app do Nubank o cliente acessa a opção PERFIL > MEUS DADOS > AUTORIZAR APARELHO.
Será solicitada a selfie para a validação da identidade por biometria facial. Ainda durante a ligação o atendente fará a liberação do aparelho para realização da operação que deseja.
Algumas informações importantes:
- O atendimento é feito pelo chat no próprio app do Nubank ou então pelo 0800-608-6236;
- O Nubank jamais solicitará a senha por contato telefônico;
- Apenas o titular da conta pode solicitar a liberação;
- A liberação da operação pode estar sujeita às regras de Compliance;
- Dependendo do valor da operação, o Nubank comunicará o Banco Central e outros órgãos reguladores sobre a operação de alto valor;
Embora seja raro, caso o Nubank julgue necessário poderá solicitar documentos adicionais que justifique a liberação da transação de alto valor, isso ocorre quando a movimentação foge muito do perfil de uso da conta. Dentre os documentos que podem ser solicitados, destacamos: cópia do imposto de renda (para confirmar regularidade tributária e comprovação de capacidade de pagamento); comprovante de renda; contrato de compra e venda (caso a transação de alto valor seja referente ao pagamento de um bem); dentre outros.
É importante salientar que o bloqueio preventivo serve para a segurança do próprio correntista. Na maioria dos casos, o problema é resolvido em poucos minutos de modo a reduzir o transtorno ao consumidor. Vale lembrar que esse procedimento de segurança e Compliance é adotado por todas as instituições financeiras e serve para coibir fraudes financeiras, transações indevidas; bem como combater crimes financeiros como evasão de divisas, lavagem de dinheiro, financiamento ao terrorismo, corrupção, etc.
Cabe aqui um adendo, no caso do Pix o correntista pode gerenciar seu limite máximo de operação de forma antecipada pelo app, basta clicar em PERFIL > CONFIGURAÇÃO DA CONTA > MEU LIMITE PIX. Aí basta escolher o limite diário que desejar.
É importante salientar que as transações consideradas suspeitas serão bloqueadas, independente de estarem dentro do limite estabelecido pelo correntista. O desbloqueio da operação usual pode ser feito sem burocracia pelo próprio app ou então pela central de atendimento da fintech.
A tendência é que, futuramente, o Nubank inclua a validação de transação por biometria na autenticação das operações, isso evitaria o bloqueio temporário de diversas operações que apenas necessitam de uma confirmação adicional de que é o próprio titular da conta que tenta realizar a movimentação de alto valor.
Dicas ao realizar transações de alto valor:
- Se possível, agende a operação de alto valor para outro dia (geralmente esse tipo de bloqueio não ocorre em transações agendaras para datas futuras);
- Ative o acesso seguro do app por biometria ou senha;
- Mantenha seus dados sempre atualizados;
- Mantenha a sua renda sempre atualizada no Nubank, isso é importante para que a companhia entenda melhor a sua necessidade e capacidade de pagamento;
Caso saiba que precisará fazer uma movimentação de alto valor em determinada data (por exemplo, compra de um imóvel), vale a pena entrar em contato com o chat e informar sobre a possível movimentação que, porventura, poderá fugir do seu perfil de uso da conta.
