Transição de conta do Banco Original para o PicPay afetou limite de crédito de alguns clientes.
Muitos clientes do Banco Original estão passando por uma situação desconfortável: tiveram seus limites cancelados ou reduzidos durante a transição das contas para o PicPay, um aplicativo de pagamentos que faz parte do mesmo conglomerado do Banco Original. A situação tem provocado indignação e perguntas, especialmente porque o banco havia garantido que todos os produtos e serviços continuariam os mesmos.
O Banco Original anunciou recentemente que migraria todos os seus clientes Pessoa Física para o PicPay. O movimento foi visto como uma tentativa de unificar as operações e serviços em uma plataforma única, otimizando a experiência do usuário. Contudo, relatos de alterações não previstas começaram a surgir.
Daniel, um dos clientes afetados, relatou que logo após receber o comunicado do banco sobre a migração de sua conta Original para o PicPay, recebeu uma notificação informando o cancelamento de seu limite de cheque especial. Segundo ele, o cancelamento foi imediato, e ao acessar sua conta, confirmou que o recurso já não estava mais disponível.
Cliente teve limite do cheque especial cancelado no mesmo dia do anúncio da mudança do Banco Original para o PicPay (imagem: cortesia leitor Daniel)
Em uma situação similar, Patrícia, outra cliente do banco, teve seu limite de crédito reduzido drasticamente. Como Daniel, ela foi notificada sobre a mudança após a transição para o PicPay.
Resposta do Banco Original*:
“Essa informação está incorreta. O cancelamento de limites faz parte da revisão de portfólio, é uma prática recorrente habitual dentre os bancos. Da mesma forma que teve diminuição para alguns clientes, teve aumento para outros. Não tem qualquer ligação com a migração de clientes para o PicPay.”
Mas, afinal, podem os bancos cancelar ou reduzir limites de forma unilateral?
A resposta é sim, mas há condições para isso. Conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e as orientações do Banco Central, bancos podem alterar limites unilateralmente desde que não causem constrangimento ao consumidor e promovam qualquer redução ou cancelamento mediante aviso prévio.
As instituições financeiras realizam análises periódicas de riscos para assegurar que os clientes tenham limites dentro de suas capacidades de pagamento. Essas avaliações ajudam a mitigar o risco de inadimplência e outros problemas financeiros. No entanto, a situação com o Banco Original e o PicPay é peculiar, uma vez que a justificativa para os cancelamentos e reduções foi a “conformidade com as políticas internas” do banco, sem maiores explicações.
É possível que a redução e/ou cancelamento estejam diretamente ligados à migração da conta do Banco Original para o PicPay. Isso porque a transição implica na unificação de todas as contas e limites dos clientes em uma única plataforma. Assim, clientes que detêm contas nas duas instituições passariam a ter seus produtos e limites integrados numa única conta PicPay.
Contudo, a falta de clareza e detalhes sobre o processo de migração e suas implicações têm causado desconforto e dúvidas entre os clientes. O Banco Original e o PicPay, até o momento, não se pronunciaram oficialmente sobre as queixas.
A transição da plataforma e a consequente unificação das contas têm potencial para ser um marco positivo para o grupo, à medida que representa um avanço em direção a uma experiência de usuário mais integrada e eficiente. No entanto, a maneira como o processo está sendo conduzido até agora levanta questões sobre a transparência e consideração do banco para com seus clientes.
*Matéria em atualização
