O prazo médio de atendimento das reclamações no BACEN é de 5 dias úteis, o índice de satisfação costuma ser elevado.
O Banco Central do Brasil (BCB) – mais conhecido como BACEN – é um órgão regulador dos bancos e instituições financeiras, a empresa estatal disponibiliza meios para que os consumidores possam reclamar e, também, denunciar empresas que não cumpre as regulamentações e/ou desrespeitam o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Neste artigo o Conta-Corrente ensinará como registrar uma reclamação no BACEN pela internet ou por telefone.
Banco Central do Brasil (BACEN) é o órgão regulador responsável pelos bancos e instituições financeiras (divulgação)
Tal como a Anatel é um órgão regulador das empresas de telecomunicações; o Banco Central é o órgão regulador dos Bancos e Instituições Financeiras, tendo a obrigação de autorizar, fiscalizar e penalizar.
Antes de entrar em contato com o BACEN o consumidor precisa ser atendido pelo Banco e/ou instituição financeira reclamado, esta é uma regra para evitar que os consumidores procurem diretamente o BC para solucionar problemas que podem serem resolvidos diretamente com a instituição financeira.
Já no começo da ligação será solicitado o número do PROTOCOLO da reclamação registrada na Central de Atendimento, SAC ou Ouvidoria da instituição financeira.
COMO ABRIR RECLAMAÇÃO NO BACEN
A reclamação pode ser registrada pela internet através do site www.bcb.gov.br/?RECLAMACAODENUNCIA ou então pelos telefones 145 ou 0800-979-2345, tal atendimento está disponível de segunda a sexta-feira das 8 h às 20 h, com exceção dos feriados.
As reclamações protocoladas junto ao Banco Central costumam serem solucionadas rapidamente pelas instituições financeiras, pois elas costumam ter “medo” do órgão regulador, já que ele pode impor multas, sanções e penalidades.
Importante ter em mãos:
- CPF
- Endereço
- 2 telefones para contato
- E-mail (se tiver)
- Agência e conta (se correntista da instituição reclamada);
Observação: algumas instituições possuem um score interno, alguns clientes acreditam que o registro de reclamação no Banco Central pode impactar na redução do score, gerando dificuldade para se contratar novos produtos e/ou serviços; bem como conseguir um aumento de limite, pois afeta o relacionamento cliente-instituição.
