Inteligência Artificial do Bradesco substitui atendimento humano em mais de 100 milhões de atendimentos.
A Bia – assistente virtual do Bradesco que usa inteligência artificial – acaba de atingir a marca de 100 milhões de interações desde o seu lançamento no final de 2016, sendo que mais de 75% dessas interações ocorreram nos últimos 12 meses.
Além de atender clientes do Bradesco, a Bia também é utilizada para atendimento no Next Bank.
Bia (assistente virtual com inteligência artificial) do Bradesco atinge marca de 100 milhões de atendimentos. (imagem: divulgação: CLARA Comunicações / Bradesco)
Com o uso de inteligência artificial o Bradesco está conseguindo melhorar a satisfação de seus clientes, pois muitas das solicitações são resolvidas em menos de 3 segundos. Para o correntista não há nenhum custo adicional pelo uso da assistente virtual, mas para o banco o uso cada vez maior da plataforma pode significar uma economia em sua base física, visto que reduz a demanda do atendimento humano, uma tendência no processo de digitalização dos bancos.
95% de resolução dos atendimentos
De acordo com o Bradesco, a Bia tem tempo de resposta menor do que 3 segundos, além disso 95% das solicitações que passam por ela são resolvidas imediatamente sem que o usuário tenha que falar com um atendente humano ou então ir até uma agência do Bradesco, o que aumenta a satisfação de clientes, funcionários e demais interessados.
A assistente virtual que usa inteligência artificial é capaz de interagir por meio de mensagem de texto, chat interativo ou ainda por meio de voz. Atualmente a Bia funciona integrada ao aplicativo do Bradesco, Next, Google Assistente, Siri da Apple e pelo WhatsApp.
Uma das principais características da Bia é que ela está em constante evolução. Há uma equipe diária de curadores que se dedicam ao aprimoramento da plataforma, o que significa que a assistente virtual vai ficando cada dia mais inteligente.
Dentre os assuntos que podem ser tratados com a Bia estão: transações de conta-corrente, empréstimos, financiamentos, leasing, limite de crédito pessoal (inclusive do BNDES), investimentos, negociação de dívidas, débito automático, DDA, Portabilidade de Salário, dentre outros assuntos.
A IBM é a empresa responsável por trazer a tecnologia para o Brasil, a empresa de tecnologia e o banco privado possuem uma equipe de funcionários dedicados exclusivamente a evolução do atendimento virtual. Embora o serviço exista desde 2016, ele só começou a aparecer na publicidade do banco após um longo período de testes, prova disso é que mais de 75 mil interações ocorreram nos últimos doze meses.
