Erro no Saque no Banco24Horas – O que fazer?

Problema no Banco24Horas? Veja como é fácil entrar em contato com o suporte.

Sacar dinheiro em caixas eletrônicos compartilhados como o do Banco24Horas se tornou um hábito para muitos brasileiros, afinal, as ATMs estão espalhados em locais estratégicos como aeroportos, shoppings, lojas, postos de combustíveis, etc. Neste artigo ensinaremos o que fazer caso passe por algum erro na rede Banco 24 Horas.

Caixas do Banco24Horas são utilizados por dezenas de instituições financeiras no Brasil. (divulgação)

A boa notícia é que a TecBan – empresa responsável pelo Banco24Horas – oferece um dos melhores suportes do mercado! A empresa conta com um SAC (Serviço de Apoio ao Cliente) que funciona todos os dias, 24 horas.

Os problemas mais comuns:

  • Divergência no valor do saque – O valor liberado pelo equipamento é maior ou menor do que o solicitado;
  • Dinheiro não liberado, mas o valor foi descontado na conta;
  • Cédulas danificadas que impedem o uso (manchadas, por exemplo);
  • Dinheiro foi liberado pelo ATM, mas não foi descontado na conta;

Independente do problema que estiver passando, saiba que o Banco24Horas tem um excelente suporte, eu mesmo já precisei recorrer a ele algumas vezes e a rápida resolução do problema me surpreendeu.

COMO RESOLVER PROBLEMA COM O BANCO24HORAS

A primeira, e mais importante dica, é tirar uma foto do caixa eletrônico no qual ocorreu o problema, pois a TecBan solicitará a numeração do caixa eletrônico; caso não saiba o número do ATM basta entrar em contato munido do comprovante da transação.

Com o número do caixa eletrônico e/ou comprovante de transação em mãos, ligue no 0800-56-24-00 ou 0800-772-18-20 (exclusivo para pessoas com deficiência auditiva/fala).

Observação: os telefones de contato do Banco24Horas também estão impressos no comprovante e nas próprias máquinas de autoatendimento da rede.

A boa notícia é que o Banco24Horas possui um ótimo controle de seus equipamentos, então é provável que caso ocorra uma divergência de valor em um saque a TecBan já saiba do problema, pois eles realizam a conferência dos valores dos equipamentos de forma recorrente.

Uma vez tive um saque liberado com valor inferior ao que solicitei, mas o valor total foi descontado da minha conta; após entrar em contato com a TecBan o valor cobrado a mais foi restituído automaticamente na minha conta bancária no dia seguinte a solicitação.

Caso não tenha mais o comprovante, a TecBan tem como localizar a sua transação pelas características do saque, tais como, número do cartão, data e horário aproximado, valor, tipo de cartão utilizado, nome da instituição financeira emissora, etc.

São raras as empresas que possuem um suporte tão bom quanto o do Banco24Horas.

Caso prefira enviar a sua demanda por e-mail, escreva para [email protected] detalhando o seu problema ou então preencha o formulário do atendimento eletrônico no site www.banco24horas.com.br/para-voce/contato/.

Se, porventura, o erro tiver sido no cartão e/ou banco e não no Banco24Horas, a TecBan investigará o problema repassará a demanda, se necessário, para a instituição financeira.

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