Inclusão: Banco Itaú agora oferece atendimento virtual em Libras.
No final de 2021 o Banco Itaú começou a testar um novo modelo de atendimento para os clientes que demandem de soluções especiais. O Internet Banking do banco privado ganhou um serviço de atendimento em Libras, solução que deve facilitar o dia a dia dos clientes que possuem deficiência auditiva/fala que antes ficavam limitados ao atendimento nas agências devido à necessidade de se estabelecer contato visual.
Cabe salientar que hoje todos os clientes já contam com o atendimento através de mensagens no internet banking.
Mais acessível, Itaú agora tem atendimento digital em Libras. (imagem: ilustração)
Por ora, o atendimento em libras do Itaú está sendo liberado apenas para algumas regiões, mas, futuramente, deve ser liberado para clientes de todo o Brasil. Na fase piloto o serviço atende de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h, mas caso haja demanda o serviço pode ser ampliado pelo banco.
Inicialmente, o serviço só está disponível para clientes cujo endereço de residência seja do estado do Amazonas, Mato Grosso do Sul, Santa Catarina, Rio Grande do Sul e Tocantins, além dos moradores da cidade de Jundiaí no interior de São Paulo.
COMO SER ATENDIDO EM LIBRAS PELA INTERNET NO BANCO ITAÚ
É fácil! Por ora, o atendimento em Libras só está disponível pelo computador (internet banking), mas, futuramente, a tendência é que seja implementado também no aplicativo. No site do Itaú, logado no internet banking clique em AJUDA e, posteriormente, atendimento por vídeo chamada em Libras.
Pronto! Você será direcionado a uma vídeo chamada com um atendente do Itaú que se comunicará através da linguagem brasileira de sinais.
O atendimento em libras por vídeo chamada permite que o maior banco privado do país digitalize ainda mais seus serviços financeiros. Vale lembrar que hoje no Itaú é possível realizar quase que 100% dos serviços sem depender de uma agência bancária, é possível inclusive abrir a conta pelo celular.
Inicialmente o atendimento em libras será limitado aos serviços de cartão de crédito e conta-corrente, mas, futuramente, deve ser ampliado para financiamentos, empréstimos, seguros e previdência.
