Em muitos casos, uso do assistente virtual substitui a necessidade de atendimento personalizado, o que melhora a qualidade do atendimento do banco que investe em A.I.
A Duda – assistente virtual da conta do Banco BMG – agora pode ser utilizada fora do aplicativo da conta-corrente, a instituição acaba de liberar a comunicação com a inteligência artificial do banco pelo WhatsApp, o que deve facilitar o dia a dia dos correntistas.
App da conta Meu BMG agora permite cadastro do número do WhatsApp para falar com a Duda (assistente virtual do banco) pelo WhatsApp. (imagem: reprodução changelog APP Banco BMG Android)
A Duda é capaz de esclarecer dúvidas comuns e também pode ser utilizada para consultas básicas da conta meu_BMG ou ainda do cartão de crédito da instituição financeira.
Recursos que estão disponíveis na assistente virtual da conta meu_BMG pelo WhatsApp:
- Consulta de saldo da Conta meu_BMG;
- Esclarecimento de dúvidas em geral sobre a Conta do Banco BMG;
- Segunda via da fatura do cartão de crédito;
- Linha digitável da última fatura fechada do cartão BMG MasterCard;
- Consulta de lançamentos e valor previsto para a próxima fatura;
- Acompanhar propostas de cartão consignado e saque no cartão consignado;
- Envio de documentação para complementar atendimentos telefônicos na Central de Atendimento do Banco BMG;
Facilitou! Assistente Virtual do Banco BMG ganha integração com o WhatsApp. (imagem: reprodução APP Banco BMG)
Futuramente, outros recursos deverão ser incluídos no atendimento virtual pelo WhatsApp.
Com a novidade, muitos das transações dos usuários, tais como, consultas básicas e esclarecimento de dúvidas sobre a conta, vão poder ser realizadas pelo aplicativo de mensagens mais popular do mundo.
Como o serviço se limita a consultas, as transações da conta, tais como: transferências, pagamentos, depósitos, etc, continuarão sendo realizadas exclusivamente pelo aplicativo do banco. A ideia é que a assistente virtual no WhatsApp facilite o dia a dia, mas não deve substituir o aplicativo do banco para transações financeiras.
COMO FALAR COM A DUDA PELOS WHATSAPP
O primeiro passo é atualizar o aplicativo na Google Play Store ou App Store, pois o cadastramento da assistente virtual do BMG está disponível a partir da última versão.
Aí basta acessar a sua conta pelo aplicativo normalmente. Na tela de boas-vindas será apresentado uma mensagem falando sobre o novo recurso e sugerindo o cadastro no serviço.
Por questões de segurança, para usar a Duda pelo WhatsApp você precisará cadastrar o seu número de WhatsApp que, preferencialmente, precisa ser o mesmo que consta no seu cadastro da conta meu_BMG.
Feito o cadastro, o bot da Duda chamará seu número no WhatsApp, aí é só salvar o contato e enviar as suas dúvidas por mensagem que a inteligência artificial do Banco BMG responderá automaticamente de acordo com os comandos enviados.
