Duda, assistente virtual da Conta Meu BMG, agora atende por WhatsApp

Em muitos casos, uso do assistente virtual substitui a necessidade de atendimento personalizado, o que melhora a qualidade do atendimento do banco que investe em A.I.

A Duda – assistente virtual da conta do Banco BMG – agora pode ser utilizada fora do aplicativo da conta-corrente, a instituição acaba de liberar a comunicação com a inteligência artificial do banco pelo WhatsApp, o que deve facilitar o dia a dia dos correntistas.

Duda do Banco BMG disponível no WhatsApp

App da conta Meu BMG agora permite cadastro do número do WhatsApp para falar com a Duda (assistente virtual do banco) pelo WhatsApp. (imagem: reprodução changelog APP Banco BMG Android)

A Duda é capaz de esclarecer dúvidas comuns e também pode ser utilizada para consultas básicas da conta meu_BMG ou ainda do cartão de crédito da instituição financeira.

Recursos que estão disponíveis na assistente virtual da conta meu_BMG pelo WhatsApp:

  • Consulta de saldo da Conta meu_BMG;
  • Esclarecimento de dúvidas em geral sobre a Conta do Banco BMG;
  • Segunda via da fatura do cartão de crédito;
  • Linha digitável da última fatura fechada do cartão BMG MasterCard;
  • Consulta de lançamentos e valor previsto para a próxima fatura;
  • Acompanhar propostas de cartão consignado e saque no cartão consignado;
  • Envio de documentação para complementar atendimentos telefônicos na Central de Atendimento do Banco BMG;
Duda pelo WhatsApp

Facilitou! Assistente Virtual do Banco BMG ganha integração com o WhatsApp. (imagem: reprodução APP Banco BMG)

Futuramente, outros recursos deverão ser incluídos no atendimento virtual pelo WhatsApp.

Com a novidade, muitos das transações dos usuários, tais como, consultas básicas e esclarecimento de dúvidas sobre a conta, vão poder ser realizadas pelo aplicativo de mensagens mais popular do mundo.

Como o serviço se limita a consultas, as transações da conta, tais como: transferências, pagamentos, depósitos, etc, continuarão sendo realizadas exclusivamente pelo aplicativo do banco. A ideia é que a assistente virtual no WhatsApp facilite o dia a dia, mas não deve substituir o aplicativo do banco para transações financeiras.

COMO FALAR COM A DUDA PELOS WHATSAPP

O primeiro passo é atualizar o aplicativo na Google Play Store ou App Store, pois o cadastramento da assistente virtual do BMG está disponível a partir da última versão.

Aí basta acessar a sua conta pelo aplicativo normalmente. Na tela de boas-vindas será apresentado uma mensagem falando sobre o novo recurso e sugerindo o cadastro no serviço.

Por questões de segurança, para usar a Duda pelo WhatsApp você precisará cadastrar o seu número de WhatsApp que, preferencialmente, precisa ser o mesmo que consta no seu cadastro da conta meu_BMG.

Feito o cadastro, o bot da Duda chamará seu número no WhatsApp, aí é só salvar o contato e enviar as suas dúvidas por mensagem que a inteligência artificial do Banco BMG responderá automaticamente de acordo com os comandos enviados.

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