Next melhora atendimento via chat, agora o correntista não precisa mais manter o aplicativo aberto e nem ficar na fila de espera! Assim que a dúvida for respondida o usuário recebe uma notificação no aplicativo.
O atendimento é, sem dúvida, o principal ponto fraco do Next Bank do Bradesco, fruto da maioria das reclamações contra o banco. No mês passado anunciamos aqui no Conta-Corrente em primeira mão que o Next lançaria atendimento via ticket até o final de 2018; hoje estamos felizes em dizer que finalmente a instituição acabou com a fila de espera no atendimento via chat.
A última atualização do aplicativo para Android e iPhone trouxe um dos recursos mais esperados, pois acabou com a fila de espera no atendimento via chat.
Para se ter uma ideia, antes o correntista tinha que manter o aplicativo aberto para não ter o atendimento encerrado. Às vezes haviam mais de vinte pessoas na frente; caso o aplicativo fechasse ou o usuário perdesse a conexão com a internet, teria que iniciar um novo atendimento do zero, pois o aplicativo não salvava o histórico de mensagem.
Atendimento agora é por mensagem e sem fila de espera!
O novo sistema de atendimento é via mensagem. Funciona assim:
- O correntista deixa a mensagem no atendimento via chat, daí o cliente pode fechar o aplicativo, assim que a mensagem for respondida por um consultor Next o usuário recebe uma notificação para continuar o atendimento. O aplicativo agora sempre armazena o histórico de conversas com o atendimento.
O novo sistema de atendimento deve facilitar o dia a dia dos correntistas, pois o cliente não precisará manter o aplicativo aberto para esperar uma resposta do atendimento.
Importante: Antes de passar pelo atendimento humano o aplicativo sugere a utilização da BIA – a inteligência artificial do Bradesco e do Next – caso não consiga solucionar a sua dúvida pelo atendimento automático peça para ser direcionado a um consultor.
Aos poucos o Next vai melhorando. Cabe lembrar que recentemente a instituição passou a disponibilizar o teclado Next, recarga de celular e fechou parceria com o McDonald’s.
Um outro ponto que o Next melhorou bastante é com relação as tarifas, hoje é possível ter uma conta + cartão de crédito sem pagar nenhuma tarifa graças ao pacote Na Faixa.
Já testou o novo sistema de atendimento do Next? Conte-nos o que achou da novidade?