PagSeguro investe em atendimento via chat e assistente virtual no aplicativo.
A Conta PagSeguro está cada vez mais completa! Depois de adicionar cartão pré-pago gratuito e transferências bancárias a empresa passou a disponibilizar atendimento via chat. A novidade elimina a necessidade do cliente ter que entrar em contato com a central de atendimento do PagSeguro via telefone.
PagSeguro inclui chat com atendimento humano e inteligência artificial no aplicativo para melhorar atendimento aos correntistas. (imagem: reprodução / App PagSeguro).
O chat foi incorporado na versão 3.13.5 no Android e também está disponível para correntistas que utilizam iPhone (IOS).
O primeiro contato no chat é efetuado por meio de uma assistente virtual do PagSeguro (bot, ou robô), caso ela não consiga esclarecer a sua dúvida na hora é possível optar por falar com um atendente humano. A assistente virtual utiliza inteligência artificial para esclarecer dúvidas comuns, sendo a ferramenta aperfeiçoada constantemente de acordo com a interação dos usuários.
O lançamento da conta foi uma forma da processadora de pagamento ficar menos dependente das instituições financeiras. A Conta PagSeguro também oferece serviços financeiros para consumidores que antes eram “desbancarizados”. Isenta de tarifa de manutenção e com transações gratuitas, ela também pode ser uma alternativa aos cartões pré-pagos que, geralmente, possuem várias taxas ocultas.
A conta do PagSeguro também pode ser utilizada para pagar pessoas e estabelecimentos via QR Code.
COMO FUNCIONA
No aplicativo o cliente só precisa clicar no botão “chat”, a partir daí é possível iniciar uma conversa com um atendente do PagSeguro, toda a interação é feita por meio de mensagens dentro do próprio aplicativo.
Asim que um atendente estiver disponível a dúvida é respondida e o cliente recebe uma notificação para continuar o atendimento pelo APP.
Vantagens:
- Resolva problemas e esclareça dúvidas sem perder tempo;
- Seja notificado assim que um atendente lhe responder;
- Histórico de chat – tanto o cliente quanto o atendente possuem acesso ao histórico de interação para agilizar o atendimento;
- Esclareça dúvidas rápidas na hora com a assistente virtual (robô);
A Conta do PagSeguro é gratuita e está ficando cada dia mais completa. Recentemente a empresa passou a disponibilizar transferências bancárias, pagamento de contas e até cartão pré-pago internacional com a bandeira MasterCard.
