Pergunta do leitor: Gostaria de saber porque algumas vezes a transferência via TED demora horas para cair na conta do destinatário e em outras a transferência é creditada em poucos minutos? Jefferson Menezes – Goiânia GO.
Olá Jefferson, agradecemos por enviar a sua dúvida, ela deu origem a essa matéria. A seguir esclarecemos o porquê da demora em alguns casos.
A transferência via TED (Transferência Eletrônica Disponível) foi criada pela FEBRABAN (Federação Brasileira dos Bancos) para ser rápida, quase que instantânea. Caso a transferência seja efetivada em um dia útil dentro do horário comercial, o normal é que não demore mais de 30 minutos para cair na conta-corrente ou poupança do destinatário.
Infelizmente a transferência não é 100% eletrônica em alguns bancos, em muitos casos (dependendo do valor) é necessário a liberação da transferência através de um funcionário, tal procedimento de segurança é utilizado para combater fraudes.
Com a TED transferir dinheiro de um banco a outro é fácil e rápido.
Mesmo com o procedimento de segurança, a TED deve cair no mesmo dia – desde que tenha sido efetivada em horário comercial – se isso não acontecer cabe ao consumidor fazer uma reclamação no SAC (Serviço de Apoio ao Cliente) ou Ouvidoria da instituição financeira.
A seguir apresentaremos alguns dos prováveis motivos para a demora da efetivação da TED:
- TED enviada fora do horário comercial ou em um dia não-útil – a transferência só será efetivada no próximo dia útil;
- TED sujeita a validação manual e/ou procedimento de segurança – Algumas instituições só liberam as transferências após a análise do setor de segurança da instituição financeira;
- TED agendada para outra data – Caso o cliente selecione erroneamente a opção de agendamento a transferência só será efetivada na data informada;
- Dados incorretos – Caso haja divergência nos dados da conta do destinatário a transferência será devolvida. A devolução ocorrerá no mesmo dia caso a efetivação tenha sido realizada dentro do horário comercial ou então no dia útil subsequente;
- Cliente selecionou DOC em vez de TED – O DOC não cai no mesmo dia, ele pode demorar até 3 (três) dias úteis para ser efetivado. Um erro muito comum é o cliente selecionar a opção DOC pensando que está fazendo a transferência via TED.
A demora da TED também pode estar sendo causada pela liberação do banco destinatário, algumas instituições também realizam um procedimento de segurança antes de liberar o valor na conta-corrente e/ou poupança do destinatário dos recursos para prevenir fraudes, lavagem de dinheiro, dentre outros crimes ao sistema financeiro nacional.
