Erro na validação da frase no Registrato do Banco Central

Registrato do Banco Central permite ao consumidor ter controle do uso do CPF no Sistema Financeiro Nacional (SFH).

O Registrato do Banco Central é um sistema que todo correntista deveria ter acesso, por meio dele é possível ter acesso a diversas informações sobre a sua vida financeira. O sistema do BC mostra, por exemplo, todas as contas bancárias e créditos obtidos em instituições financeiras do Brasil. Infelizmente muita gente está enfrentando dificuldade na validação da frase de cadastro, neste artigo explicamos sucintamente o que fazer caso o seu cadastro esteja bloqueado e/ou a frase de segurança esteja constando como inválida.

As informações do cadastro são extremamente sigilosas e, por isso, há um controle rigoroso na validação do acesso para evitar que terceiros tenham acesso à base de dados sem o seu consentimento.

As instituições financeiras podem requisitar o acesso as informações no momento da solicitação de crédito, podendo o cliente autorizar ou recusar a consulta.

O que é o Registrato do Banco Central

O Registrato (Extrato do Registro de Informações do Banco Central) é uma base de dados do Banco Central, todo consumidor Pessoa Física ou Jurídica tem direito a ter acesso à base de dados, através do sistema é possível conferir:

• Lista de todos os bancos e instituições financeiras em que possui conta cadastrada (conta-corrente, poupança, investimento ou de pagamentos);
• Lista de limite de crédito de contas e cartões obtidos no seu CPF ou CNPJ;
• Lista de empréstimos, financiamentos e limites de cartões de crédito comprometidos;

O cadastro não é opcinal, quer você queira ou não o extrato será gerado pelo seu CPF, o cadastro online serve apenas para ter acesso as informações que já foram geradas pelo sistema nacional. A atualização da base de dados é mensal, as instituições financeiras tem até 90 dias para atualizar as informações em caso de atualização nas informações do consumidor: alteração do valor do limite, dívida, crédito, etc.

O Registrato permite identificar e coibir fraudes em seu CPF, pois é possível identificar todas as contas, cartões e instituições financeiras que tem o seu CPF ou CNPJ como cliente. A base de dados é alimentada mensalmente pelas instituições financeiras, sendo o compartilhamento de informações com o Banco Central obrigatório.

As empresas (bancos e instituições financeiras) podem usar o Registrato do Banco Central na análise de crédito, mas só podem efetuar a consulta com autorização prévia do consumidor.

Caso alguma empresa consulte o seu CPF no Registrato no momento da análise de crédito ela terá acesso a todas as contas, cartões, limites e dívidas que o consumidor possui.

O Registro contém informações sigilosas e, por isso, exige que o consumidor faça uma validação de segurança no internet banking de qualquer banco no qual é correntista; por certificado digital; correspondência ou atendimento presencial nas representações do Banco Central do Brasil (BCB).

O Registrato foi criado com a desculpa de proteger o sistema financeiro nacional, pois através da base de dados os bancos e instituições financeiras podem descobrir o quão endividado o consumidor está. Alguns bancos também passaram a usar a plataforma para encerrar contas por desinteresse comercial caso o cliente tenha relacionamento com muitas outras instituições financeiras.

Como se cadastrar no Registrato corretamente

A opção de cadastro mais comum é via internet banking, a opção de validar chave de segurança do Registrato está disponível no internet banking (via computador, não por aplicativo) da maioria dos bancos, a validação só serve para validar a identidade do consumidor, impedindo que pessoas não autorizadas tenham acesso ao cadastro sigiloso do Banco Central.

Cadastro passo a passo

A seguir confira as 3 etapas para cadastrar-se no Registrato do BC:

Etapa 1 – Acesse o site www.bcb.gov.br/pt-br/#!/p/REGISTRATO e clique em [Primeira vez no Registrato – Sou Pessoa Física], tal como representado na imagem abaixo:

Etapa 2 – Acesse o Internet Banking do seu banco e, logado na sua conta-corrente ou poupança, procure pela opção validação de chave de segurança ou frase de segurança do Registrato. Veja o nosso exemplo a validação pelo IB do Itaú. No caso do Itaú a opção de validação aparece como “Validação cadastro BACEN (Registrato)”

Considerações importantes

Para que o pré-cadastro no site do Bacen seja validado com sucesso é fundamental que o correntista atenda alguns requisitos, são eles:

• A chave de segurança deve ser validada em uma conta-corrente ou poupança de mesma titularidade do pré-cadastro no Registrato. Não é possível validar a chave de segurança através de contas de terceiros.
• A validação deve ocorrer em, no máximo, 48 horas após o pré-cadastro no site do Registrato, após esse período a frase de segurança é invalidada por questões de segurança.
• Há um delay (atraso) entre a geração da frase de segurança e a publicação no internet banking de alguns bancos. Recomendamos que espere ao menos 15 minutos para tentar fazer a validação.
• A validação da frase de segurança não funciona em contas com mais de um titular (conta conjunta).
• Em caso de digitação incorreta ou incompleta pode ser necessário gerar uma nova chave de segurança ou efetuar a validação através de outro banco.
• Em caso de erro aguarde 48 horas e faça um novo pré-cadastro para que uma nova frase de validação seja gerada no site do Banco Central.
• Só é possível validar o registrato de correntistas com 18 anos ou mais, a validação de menores de 18 anos só pode ser feita por certificado ou pessoalmente com a presença de um responsável.
• Caso a conta bancária utilizada no seu cadastro no Registrato seja posteriormente encerrada, pode acontecer do seu cadastro no Registrato ser invalidado pelo Banco Central por questões de segurança, sendo necessário um novo cadastro ou atualização cadastral.

Confira aqui a lista de bancos que estão cadastrados no Banco Central e, portanto, permitem a validação da chave de segurança via internet banking. O código do banco e o ISPB pode ser necessário no momento do cadastramento no site do Bacen.

Resumo do cadastro no Registrato

A seguir resumimos o processo de cadastro no Registrato:

• Realize o pré-cadastro no site do Registrato;
• Valide a chave de segurança gerada no pré-cadastro no Internet Banking de qualquer banco em que seja correntista;
• Volte ao site do Registrato com o cadastro validado para acessar as suas informações financeiras;

Erro na validação da frase de segurança – Como resolver?

Quando tentei fazer o cadastro no Registrato pela primeira vez lembro que recebia a seguinte mensagem: “Erro na validação da frase de segurança”, a mensagem era exibida constantemente pelo internet banking do Bradesco.

Caso encontre erro durante a validação da frase de segurança deve-se tentar validar o cadastro através de um meio alternativo.

Como resolvi? Tentei validar a frase de segurança em outra instituição financeira, o Banco Itaú.

Por alguma razão que eu desconheço a chave de segurança as vezes não funciona em determina instituição financeira.

Formas de solucionar o problema:

1. Aguarde alguns minutos ou horas para tentar verificar a frase de segurança – pode acontecer da base de dados da instituição financeira estar fora de sincronia com o sistema de validação do Banco Central e/ou estar desatualizada.
2. Tente validar a frase de segurança em outra instituição financeira – No meu caso funcionou, não estava conseguindo validar a frase de segurança pelo Banco Bradesco, mas quando tentei pelo Banco Itaú funcionou.
3. Tente o acesso por Certificado Digital – Quem tem Certificado Digital do tipo A3 consegue ter acesso a todas as informações do Registrato sem precisar cadastrar senha.
4. Pessoalmente nas representações do Banco Central.
5. Cadastro por correspondência ao Banco Central do Brasil (BCB).

Caso já tenha cadastro mas não esteja mais conseguindo acessar o motivo do erro pode ser porque você encerrou a conta bancária na qual fez a validação da chave de segurança. Exemplo, o cidadão validou o cadastro pelo Banco do Brasil, mas posteriormente faz o cancelamento da conta, o que pode invalidar o cadastro e exigir do correntista uma nova frase de segurança em qualquer outro banco no qual seja corretista com conta-corrente ou poupança ativa.

Caso a mensagem de erro persista – O que fazer?

Caso a mensagem de erro persista a recomendação é para que o cidadão entre em contato com o Banco Central através de seus canais oficiais, tal como detalhamos a seguir:

• E-mail: envie mensagem para [email protected] é importante que ela contenha o CPF, nome completo e a data de nascimento. Informe também em qual banco está tentando fazer a validação e qual é a mensagem de erro apresentada durante a validação. Se possível recomendamos que envie uma foto ou print da mensagem de erro para que o problema possa ser identificado mais rápido.
• Telefone do Banco Central – Também é possível reportar o problema através do telefone 0800-979-2345, a ligação é gratuita.
• Pessoalmente – confira abaixo o endereço e horário de funcionamento dos postos de atendimento do Banco Central:

Localidade	Endereço	Horário de Funcionamento
Brasília (Sede)	SBS Quadra 3 Bloco B – Ed. Sede – Segundo Subsolo Brasília-DF CEP 70074-900	10h às 16h
Belém	Boulevard Castilhos França, 708 – 11º Andar Campina Belém – PA CEP 66010-020	10h às 16h
Belo Horizonte	Av. Álvares Cabral, 1605 – Andar Térreo Santo Agostinho Belo Horizonte – MG CEP 30170-008	10h às 16h
Curitiba	Av. Cândido de Abreu, 344 – Andar Térreo Centro Cívico Curitiba – PR CEP 80530-914	10h às 16h
Fortaleza	Av. Heráclito Graça, 273 – Terceiro Andar Centro Fortaleza – CE CEP 60140-061	10h às 16h
Porto Alegre	Rua 7 de Setembro, 586 – Andar Térreo Centro Porto Alegre – RS CEP 90010-190	10h às 16h
Recife	Rua da Aurora, 1259 – Andar Térreo Santo Amaro Recife – PE CEP 50040-090	10h às 16h
Rio de Janeiro	Av. Presidente Vargas, 730 – Subsolo Centro Rio de Janeiro – RJ CEP 20071-900	10h às 16h
Salvador	1ª avenida, 160 – Andar Térreo Centro Administrativo da Bahia (CAB) Salvador – BA CEP 41745-001	10h às 16h
São Paulo	Av. Paulista, 1804 – Andar Térreo Bela Vista São Paulo – SP CEP 01310-922	10h às 16h

10 Razões para usar o Registrato

A seguir listamos os principais motivos para criar um acesso na ferramenta do Banco Central:

1 – Descubra toda e qualquer conta bancária ou de investimento existente em seu CPF ou CNPJ;
2 – Veja quanto de limite as instituições financeiras estão lhe concedendo;
3 – Consulte suas dívidas no Sistema Financeiro Nacional em um único extrato;
4 – Descubra como as instituições financeiras visualizam seus dados pessoais na hora de consulta ao Registrato, SCR ou CCS;
5 – Descubra se possui uma conta em um banco que não utiliza (você pode estar pagando tarifa atoa ou até ficar o nome sujo por conta de ter esquecido de realizar o encerramento da conta);
6 – Evite fraudes financeiras (contas e cartões solicitados sem o seu consentimento, por exemplo);
7 – Possibilidade de criar alertas sobre a inclusão ou exclusão de novos produtos ou serviços financeiros em seu CPF ou CNPJ;
8 – Possibilidade de consultar o cadastro por períodos anteriores (saiba, por exemplo, em quais bancos era cliente no Plano Collor);
9 – Consulte há quanto tempo é correntista de determina instituição financeira;
10 – Veja a evolução de sua situação financeira (créditos, empréstimos, limites e dívidas);

O Registrato é uma ferramenta útil para monitorar a situação financeira, pois permite consultar contas bancárias, limites, créditos, empréstimos, financiamentos, dívidas, etc, tudo o que estiver relacionado ao seu CPF no sistema financeiro nacional (SFN) será apresentado no extrato unificado que pode ser consultado por período.

Querendo ou não as informações sobre você serão geradas mensalmente pelas instituições financeiras no Banco Central. Nada mais justo do que o consumidor ter acesso as informações financeiras que as empresas têm gerado no Banco Central.

Embora o Registrato possa listar também dívidas, a ferramenta não pode ser considerada como um cadastro de negativados pois lista tanto as informações positivas quanto as negativas.