Para evitar falhas, consumidor precisa validar o QR Code mostrado no equipamento em, no máximo, 50 segundos.
O Banco24Horas lançou em Agosto de 2019 um serviço que permite que os usuários realizem saques em caixas eletrônicos por QR Code, a novidade dispensa inclusive a necessidade do cartão físico, pois todo o processo de retirada é feito no caixa eletrônico pelo celular. Infelizmente, algumas pessoas estão enfrentando dificuldade na hora de fazer saques, neste artigo explicaremos o que fazer em caso de erro na retirada.
Nos caixas eletrônicos do Banco24Horas já é possível sacar dinheiro usando a câmera do celular e dispensando o cartão físico. (imagem: reprodução Banco24Horas)
O principal motivo de erro nas retiradas por QR Code pelo Saque Digital do Banco24Horas está na demora na validação do código. Por questões de segurança, o QR Code precisa ser validado em, no máximo, 50 segundos.
Caso o usuário ultrapasse o prazo de validação de cinquenta segundos o pedido de saque é automaticamente cancelado pela TecBan, ocorre que o pedido de saque pode ficar pendente no aplicativo do cliente e, em alguns casos, o valor pode ter sido descontado do saldo.
O QUE FAZER SE O DINHEIRO NÃO SAIR MAS O VALOR FOR DESCONTADO DA CONTA
Nada! A devolução é feita automaticamente em até 30 minutos em caso de falha de saque por expiração do QR Code. A verdade é que o saque fica pendente no aplicativo até a confirmação (ou não) da retirada feita com sucesso no caixa eletrônico do Banco24Horas.
A TecBan tem o prazo de 30 minutos para confirmar que o saque foi realizado com sucesso, se isso não acontecer a instituição financeira considera que houve falha na retirada e, por isso, estorna o valor da tentativa de saque, disponibilizando o valor em conta para uma nova tentativa.
Além da demora na validação do QR Code, a solicitação de saque de um valor não disponível no equipamento é outra razão de falhas nas retiradas. Por exemplo, se o consumidor pedir para sacar R$20, mas a máquina só possui cédulas de R$50, o pedido de retirada será automaticamente indeferido naquele terminal. O ideal é que o cliente confira no display do equipamento quais são as notas disponíveis antes de efetuar a solicitação pelo aplicativo.
