Operações duplicadas no extrato bancário são mais comuns do que se imagina. A maioria dos casos são de erro sistêmico e/ou interpretação errada do documento.
Ao conferir o extrato bancário o consumidor se depara com uma ou mais transações duplicadas, você sabe o que fazer caso isso aconteça na sua conta-corrente? Neste artigo explicamos sucintamente o que fazer caso o seu extrato impresso ou digital esteja duplicando as operações bancárias.
Transações aparecendo duplicadas no extrato bancário são uma das principais dúvidas dos correntistas.
Primeiro é importante entender os prováveis motivos que levam uma transação a aparecer duplicada no extrato bancário, são eles:
- Transação estornada, cancelada ou recusada – Se isso acontecer o banco lançará o valor negativo no extrato (saída de dinheiro) e, logo em seguida, lançará a mesma operação como crédito, devolvendo o dinheiro ao correntista. A diferenciação das operações se dá pelo status da transação positovo (+) e saída (-).
- Erro sistêmico – Pode também ter acontecido uma instabilidade no sistema do banco que fez com que os valores aparecessem duplicados no extrato bancário.
- Cliente realmente fez duas operações – Por último, temos um erro mais raro, o cliente mesmo executou duas operações iguais seguidamente, fazendo com que a operação aparecesse duas vezes no extrato.
- Erro de interpretação – Há bancos que lançam transações duas vezes como + e -, e vice-versa; tal procedimento indica a entrada/saída do dinheiro na operação. Exemplo: o usuário fez uma transferências de R$ 1 mil; o banco lançada no extrato esse valor positivo (saldo separado para a transferência) e, posteriormente, faz um novo lançamento com o valor negativo indicando a saída do dinheiro;
Independente do motivo do lançamento duplicado no extrato bancário, caso isso aconteça o correntista deverá entrar em contato imediatamente com a instituição financeira, há casos em que em uma simples ligação se torna possível reverter uma transação executada duas vezes. O atendimento junto à instituição financeira poderá esclarecer dúvidas sobre casos específicos referente à sua conta.
É recomendado também que o correntista salve o extrato no qual as operações duplicadas aparecem.
Há ainda o caso de cliques que interpretam erroneamente o extrato bancário, visto que alguns bancos utilizam um modelo complicado (e arcaico) de extrato, no qual toda operação gera duas transações no extrato (uma saída e uma entrada), o que faz com que muitos correntistas se confundam na hora de interpretar as movimentações financeiras da conta bancária.
