Superdigital têm atendimento via chat, mas só com assistente virtual 🙁
A conta Superdigital implementou atendimento via chat no aplicativo, tal como noticiado pelo Conta-Corrente em Maio de 2019, mas, infelizmente, ele não funciona! O serviço está disponível no aplicativo há meses, mas ao abrir o chat o cliente é direcionado para o atendimento eletrônico via assistente virtual, sendo que não há opção para falar com um atendente humano.
O chat está disponível no menu “Ajuda” dentro do aplicativo Superdigital, tanto na versão Android quanto no iOS. Recurso não funciona desde Maio de 2019 (imagem: reprodução / APP Superdigital)
Essa “falha” do aplicativo Superdigital acaba por frustrar muitos correntistas.
A assistente virtual funciona como se fosse um FAQ no aplicativo, por meio dele é possível esclarecer dúvidas comuns, mas se o cliente tiver algum problema ou questão muito específica, é provável que o atendimento virtual não consiga resolver.
Ausência de atendimento via chat é um desafio para clientes
Para uma conta que se intitula “digital” até no nome, acreditamos que o atendimento via chat é indispensável.
O que diz a Superdigital – Em contato com a Central de Atendimento via Telefone a resposta que obtivemos ao questionar o não funcionamento do atendimento via chat foi: “O que recurso ainda está sendo implementado, deve estar disponível em breve. O cliente que não quiser ligar pode entrar em contato através do perfil oficial verificado da Superdigital nas principais redes sociais ou então via e-mail”.
Resumindo: A única opção de atendimento digital na Superdigital é via redes sociais. Mas, segundo a atendente, a funcionalidade de chat deve ser disponibilizada no aplicativo no futuro.
Esperamos que a Superdigital realmente inclua o atendimento via chat no aplicativo, pois ele é um dos poucos defeitos dessa conta que pode ser aberta em minutos pelo celular.
Cabe lembrar que a Superdigital já oferece isenção de mensalidade para quem gasta R$500,00 ou mais por mês no cartão físico ou virtual. A mensalidade – que pode ser gratuita – inclui um número limitado de transferências para outros bancos via TED e até saques em caixas eletrônicos do Banco24Horas.
Até pouco tempo atrás a Superdigital era a única conta multimoeda com abertura pelo celular.
