Ouvidoria do Banco Itaú: como registrar reclamação no 0800

Não conseguiu resolver o problema pelo atendimento convencional? Saiba como registrar uma reclamação na Ouvidoria do Banco Itaú.

Caso esteja tentando solucionar um problema com o Banco Itaú e não esteja conseguindo pelo atendimento tradicional: central de atendimento, agências ou SAC, o consumidor poderá registrar uma reclamação na Ouvidoria do Banco Itaú, que é um canal especializado no atendimento e solução de conflitos entre clientes/instituição. A maioria das demandas registradas na Ouvidoria apresentam índice positivo de satisfação.

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É importante deixar claro que a ouvidoria não pode – e não deve – ser o primeiro contato de reclamação do cliente. Para ser atendido pela ouvidoria é necessário que o cliente tenha entrado em contato com outro canal de atendimento da instituição financeira. O protocolo de atendimento pode ser solicitado ainda no início do atendimento.

Caso não tenha um número de protocolo recomendamos que tente solucionar o problema pelo SAC do Banco Itaú. Nós só recomendamos o registro de uma reclamação na Ouvidoria caso o problema não tenha sido solucionado pelo Serviço de Apoio ao Consumidor (SAC).

Com o número de protocolo em mãos o cliente – correntista ou não-correntista do Banco Itaú – deverá ligar para o telefone 0800-570-0011, cujo número está disponível de segunda a sexta-feira das 9 h às 18 h, exceto feriados (horário de Brasília).

Caso prefira, também poderá entrar em contato pela Ouvidoria através do preenchimento da solicitação no site www.itau.com.br/atendimento-itau/para-voce/, basta selecionar ENVIE SUA RECLAMAÇÃO > OUVIDORIA.

Para agilidade no atendimento é fundamental que a solicitação seja o mais detalhada o possível.

As solicitações feitas à Ouvidoria podem demorar até 10 dias úteis para serem atendidas, mas, no geral, um atendente entrará em contato antes desse prazo, tudo dependerá da demanda de atendimentos e da gravidade da reclamação.

Todas as ligações à Ouvidoria são gravadas e monitoradas, caso necessário o correntista poderá solicitação a cópia da gravação, desde que seja respeitado o prazo legal. A ouvidoria não está disponível para clientes residentes no exterior, pois o 0800 só funciona através de telefones do Brasil.

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