Caso não esteja conseguindo sanar um problema pelas vias tradicionais de atendimento do Agibank – chat, central de atendimento ou SAC – saiba como entrar em contato com a Ouvidoria do Agibank, tal canal de atendimento é altamente qualificado na solução de reclamações que não puderam ser resolvidas por outras esferas de atendimento.
A Ouvidoria do Agibank atende pelo telefone 0800-601-2202, tal canal de atendimento está disponível apenas em dias úteis e dentro do horário comercial. Para ser atendimento pela Ouvidoria é obrigatório que o consumidor já tenha tentado entrar em contato de outra forma com o Agibank, pois será necessário fornecer o número do protocolo, geralmente obtido pelo SAC.
Agibank (ex Agiplan) é o novo banco digital com abertura de conta pelo celular (PF e PJ).
Se preferir, envie e-mail para [email protected] descrevendo o problema, não esqueça de informar o número do CPF ou CNPJ do titular da conta. As demandas registradas por e-mail possuem retorno no prazo máximo de 10 dias úteis, conforme a resolução 4.433 de 2015 do BACEN.
É possível entrar em contato também pelo formulário de contato disponível no site www.agibank.com.br/fale-conosco, sendo importante selecionar a opção correta no momento do registro do atendimento (SAC, Ouvidoria, central de atendimento ou central de negociação de dívidas).
Caso não tenha um número de protocolo, registre a sua reclamação primeiro no SAC do Agibank e aguarde o posicionamento dessa central, caso a demanda não seja solucionada, com o número de protocolo faça o registro da denúncia na Ouvidoria do Agibank.
O prazo de solução da ouvidoria varia de acordo com o tipo da reclamação e a gravidade. Pode ser que a demanda seja solucionada no momento da ligação, em poucas horas ou em até 10 dias úteis; tal prazo é autorizado pelo Banco Central.
O atendimento da ouvidoria é diferenciado e imparcial, pois essa é a última esfera de atendimento junto ao banco. O banco faz de tudo para solucionar a demanda e, dessa forma, garantir a satisfação do consumidor, pois caso a demanda não seja solucionada, as chances do cliente efetuar o registro da reclamação no BACEN ou Procon, são grandes.
