Como entrar em contato com a Ouvidoria do Banco Original

Saiba como registrar uma reclamação na Ouvidoria do Banco Original, 0800 é exclusivo para registro de reclamações que não foram solucionadas por outras centrais de atendimento.

Caso não esteja conseguindo solucionar uma reclamação pelos tradicionais canais de atendimento do Banco Original (Central de Atendimento, SAC, chat e redes sociais), saiba como registrar uma reclamação na Ouvidoria do Banco Original. A Ouvidoria é um canal de comunicação direto entre o cliente e a instituição financeira, as reclamações encaminhadas à ouvidoria são levadas muito a sério, pois é a última instância para solução do problema junto a instituição financeira.

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Inovador, Banco Original agora permite que correntista acompanhe o saldo da conta-corrente pelo Instagram (divulgação)

Importante: Uma das exigências para ser atendido pela Ouvidoria é que o cliente tenha entrada em contato com outras centrais de atendimento para tentar solucionar o problema. É obrigatório que o consumidor tenha um número de protocolo. Caso ainda não tenha um número de protocolo recomendamos que registre a demanda no SAC do Banco Original, só registre a demanda na Ouvidoria caso não tenha êxito pelo SAC (Serviço de Apoio ao Cliente).

TELEFONE DA OUVIDORIA

A Ouvidoria do Banco Original atende pelo número 0800-755-0755, tal atendimento – diferentemente do SAC – está disponível apenas em dias úteis (de segunda a sexta-feira), exceto feriados, das 9 h às 18 h (fuso-horário de São Paulo).

Logo no começo da ligação será necessário informar o número de protocolo referente a reclamação registrada junto ao Original.

O prazo de solicitação de uma reclamação na Ouvidoria é de até 10 dias úteis. Dependendo da gravidade da reclamação o problema pode ser solucionado muito antes desse prazo.

Após o registro de reclamação basta aguardar o prazo de até 10 dias úteis. Um ouvidor entrará em contato com o cliente para solucionar o problema. O índice de satisfação com a Ouvidoria é, geralmente, maior que 80%.

Antes de entrar em contato com a Ouvidoria tenha em mãos:

  • Número do protocolo de atendimento (obrigatório)
  • Dados cadastrais (CPF, endereço completo)
  • Número da conta-corrente (caso seja correntista)
  • 2 telefones para contato
  • E-mail (se tiver)

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