O consumidor que está enfrentando problemas com o Banco Santander Brasil pode registrar uma queixa a Ouvidoria do Santander, tal canal de atendimento é especializado no tratamento de reclamações que não foram solucionadas por outros canais de atendimento, sendo um canal imparcial.
Para entrar em contato com a Ouvidoria do Santander é OBRIGATÓRIO que o consumidor (correntista ou não) tenha tentado solucionar o problema através de um canal tradicional de atendimento, caso não consiga é possível promover o registro na Ouvidoria, basta fornecer o número de protocolo da reclamação não-solucionada que foi registrada no SAC Santander (Serviço de Apoio ao Consumidor).
A Ouvidoria do Santander é unificada, ela atende tanto reclamações relacionadas à conta-corrente, cartões de crédito, crédito consignado, empréstimo, seguro, financiamento, investimentos, etc.
Todos os bancos são obrigados a disponibilizar SAC e Ouvidoria para atendimento a reclamações e cancelamentos.
Prazo de Atendimento – O prazo de atendimento pode variar de acordo com a gravidade da reclamação, sendo o prazo máximo de 10 (dez) dias úteis, de acordo com normas do Banco Central do Brasil (BCB).
OUVIDORIA SANTANDER BRASIL
A Ouvidoria do Santander Brasil atende pelo telefone 0800-726-0322, o atendimento está disponível em dias úteis – de segunda a sexta-feira – das 9 h às 18 h pelo horário de Brasília. Para provar que tentou solucionar o problema por outro canal de atendimento o consumidor deverá apresentar um número de protocolo (indispensável).
Há também o telefone 0800-771-0301, que é especializado no atendimento de pessoas com deficiência auditiva/fala.
O prazo de solução de uma demanda na Ouvidoria é, geralmente, de 10 dias úteis. Mas, no geral, o banco entra em contato com o cliente poucos dias após o registro da reclamação. Dependendo da gravidade da reclamação o cliente pode receber um retorno em até 3 (três) dias úteis.
Para que a solução possa ser solucionada rapidamente é importante que o cliente detalhe a reclamação o máximo possível. No momento do registro da reclamação o cliente pode pedir para que o atendente leia a demanda que está sendo registrada.
Para consulta de limites, 2ª via de fatura, boleto bancário, negociação de dívidas e outras informações personalizadas, entre em contato com a Central de Atendimento (Superlinha) cujo telefone é o 4004-3535 ou 0800-702-3535.
