Pix rejeitado pelo PSP do pagador – O que fazer?

Ao tentar realizar uma transferência via Pix o consumidor se depara com a seguinte mensagem: “Pix rejeitado pelo PSP do pagador”, neste artigo explicaremos sucintamente o que essa mensagem de erro representa e o que fazer para que esse problema seja cessado.

Pix

PSP significa Provedor de Serviço de Pagamento, em resumo, é a instituição financeira responsável pelo pagamento ou pelo recebimento dos valores no Pix.

Antes de tudo é preciso explicar o significado de PSP, essa sigla significa Provedor de Serviço de Pagamento.

Em cada operação de transferência via Pix sempre haverá dois PSPs: o do recebedor e o do pagador. O PSP do recebedor como o próprio nome já sugere é a instituição financeira responsável pela conta do destinatário; já o PSP do pagador é a instituição de financeira de origem dos recursos, ou seja, de onde o dinheiro é transferido.

Então a mensagem Pix rejeitado pelo PSP do pagador significa que a transação não foi autorizada pela instituição financeira de origem. Os motivos podem ser vários, dentre eles:

  • Segurança – Caso haja suspeita de fraude e/ou a atividade fugir muito do comportamento do consumidor, a instituição financeira poderá rejeitar a transferência por segurança. Além de rejeitar a transação, o PSP pode optar por reter a transferência por até 1 hora, tal como permite o Banco Central;
  • Limite excedido – O limite de envio de recursos pelo Pix foi excedido. Há instituições que impõem valores máximos por dia e horário; caso o limite seja excedido a transferência será automaticamente rejeitada pelo PSP do pagador;
  • Saldo insuficiente – O consumidor está tentando enviar um valor maior que o saldo e/ou limite de crédito que possui na conta; neste caso a operação pode ser recusada por insuficiente de fundos e/ou limites;
  • Conta bloqueada – A conta que tenta enviar os recursos pode estar com um bloqueio temporário por segurança, o que impede transferências e qualquer outro tipo de transação a débito;
  • Senha ou autenticação inválida – Para concluir uma transferência de dinheiro pelo Pix algumas instituições exigem a autenticação da operação. Geralmente, é necessário validar a transferência através de senha, token, biometria ou qualquer outro mecanismo de segurança que seja adotado pelo PSP que executa a transferência;

Ciente dos prováveis motivos acima, caso esse tipo de erro esteja persistindo a melhor solução é entrar em contato com a sua instituição financeira para verificar o real específico da recusa de todas as suas transferências pelo Pix.

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