Com aumento da adoção, reclamações contra o Pix disparam no Banco Central. O movimento é natural e já era esperado pelo órgão.
Nesta quinta-feira (13), o Banco Central divulgou um dado alarmante, as reclamações contra o Pix cresceram 99% no primeiro trimestre de 2021 com relação ao último trimestre do anterior. Apesar de o número assustar, o aumento exponencial é natural e está relacionado com o lançamento da tecnologia. Vale lembrar que o Pix foi lançado oficialmente em 16 de novembro de 2020.
Conforme a adoção aumenta, queixas contra o Pix aumentam no Banco Central do Brasil.
De acordo com o BC, as principais queixas se referem a usabilidade do serviço, mas há também reclamações de fraudes e cadastros indevidos de chaves de endereçamento.
Para se ter uma ideia do crescimento, no último trimestre de 2020 o BC registrou apenas 237 queixas. Já no primeiro trimestre de 2021 o número de reclamações saltou para 2.189. O aumento no número de reclamações deve demorar para estabilizar, isso porque o Pix está sendo cada vez mais utilizado pelos brasileiros.
A medida que o Pix ganha adoção, o número de reclamações também aumenta.
Principais queixas:
- Dificuldade de iniciar uma transferência nos apps das instituições;
- Bloqueio e/ou limitação de transferências;
- Retenção de transferências por suspeita de fraude;
- Cadastramento indevido de chaves de endereçamento;
- Golpes e fraudes financeiras aplicados usando o sistema;
ALGUMAS INSTITUIÇÕES CONTRIBUEM PARA O AUMENTO DAS RECLAMAÇÕES
A iniciação no Pix foi apontada pelos consumidores como a principal queixa das reclamações. Os problemas vão desde dificuldade técnica no app, validação do token (chave de segurança), limitação de valores de transferências até retenção de transferências por alegada prevenção de fraude.
No caso da retenção de transferências há alguns PSPs (Provedores de Serviços de Pagamentos) que naturalmente são mais criteriosos com a liberação de transferências. O excesso de cuidado muitas vezes está atribuído a falta de elementos eficazes de segurança, tais como: validação por biometria, Face ID, etc.
Hoje, se todas as queixas do Pix fossem somadas, o número já representaria o 4º lugar no ranking de reclamações do Banco Central, ficando apenas atrás do crédito consignado, operações de crédito e internet banking.
Os consumidores que não estão acostumados com a tecnologia geralmente reclamam de dificuldade com a utilização do sistema. Há ainda denúncias de fraudes financeiras pelo sistema, tal como ocorre em qualquer meio de pagamento.
Infelizmente, muitos golpistas estão usando as transferências instantâneas para cometer golpes. Há ainda um agravante, que são aqueles consumidores que transferem dinheiro pelo Pix sem o cuidado de conferir atentamente os dados do destinatário dos recursos.
