Inteligência Artificial do Santander ganha nome e passa a se chamar GENTE.
A Gente é a nova assistente virtual do Banco Santander Brasil, novidade começou a ser disponibilizada gradativamente para todos os correntistas, podendo o “chat” com a assistente virtual ser feito 24 horas por dia pelo aplicativo e, em breve, pelo internet banking da instituição.
Resolver problemas e esclarecer dúvidas sem precisar de um atendente? Sim, com a inteligência virtual do Banco Santander, a GENTE, isso já é possível (imagem: chat com a assistente virtual do Banco Santander)
Como funciona – Em vez de ter que recorrer ao atendimento humano, o correntista poderá abrir um chat com a GENTE, lá bastará dizer qual a sua dúvida e/ou solicitação, com base na sua pergunta o algorítimo dará sugestões de atendimento, esclarecendo dúvidas e, em alguns casos, concluindo solicitações sem que o cliente precise falar com um atendente.
A novidade traz mais agilidade ao atendimento, pois muitas das solicitações podem ser resolvidas em questão de minutos pela assistente virtual. Se, porventura, a assistente virtual não for capaz de resolver o problema do correntista haverá uma opção para falar com um atendente do banco no próprio app, tal como já ocorre com o chat de atendimento do aplicativo do Banco Santander.
Vantagens de usar a assistente virtual do Santander:
- Esclareça dúvidas e envie solicitações básicas sem precisar falar com um atendente;
- Resolva o seu problema em minutos;
- Disponível todos os dias 24 horas;
- Não precisa aguardar resposta, digitou a assistente lhe dará opções relacionadas à sua mensagem;
A “Gente” utiliza a inteligência artificial (A.I) do Banco Santander, sendo que ela é capaz de “aprender” de acordo com as dúvidas dos correntistas. Quanto mais a funcionalidade for utilizada pelos correntistas, mais “esperta” ela ficará.
Última versão dos aplicativos do Banco Santander traz a GENTE, a nova assistente virtual do banco. (imagem: reprodução changelog app Banco Santander na Google Play Store)
Além disso, o uso em massa da assistente virtual pelos correntistas pode contribuir para uma melhora significativa no atendimento do banco, reduzindo o tempo de espera para respostas no atendimento humano para aqueles clientes que realmente precisam de um atendimento humano.
Todos os clientes que utilizem o chat dos aplicativos do Banco Santander (incluindo o Way) serão atendidos primeiro pela assistente virtual, o atendimento só será transferido para o atendimento humano caso a GENTE não seja capaz de resolver a solicitação do usuário.
Embora a assistente virtual seja capaz de identificar dúvidas em mensagens longas, o ideal é que o correntista descreva a solicitação de forma resumida, por exemplo, em vez de escrever uma mensagem grande para pedir o cancelamento do cartão de crédito, simplesmente escreva: cancelar cartão, com base nisso a assistente perguntará qual cartão você deseja cancelar e concluirá a solicitação no próprio atendimento virtual após a confirmação de alguns dados.
Gostou da novidade? Para falar com a assistente virtual basta atualizar o seu app na Google Play Store ou Apple Store, dependendo do seu sistema operacional, a Gente está sendo liberada gradativamente para todos os correntistas do banco privado.
