Assistente virtual Eliza do Woop Sicredi aumenta eficiência nos atendimentos.
O Woop Sicredi – conta-corrente digital com abertura pelo celular – lançou a Eliza, uma assistente virtual inteligente (chatbot) que permite que os correntistas recebam atendimento sem precisar falar com um humano. Desde que lançada, ela já realizou mais de 22 mil atendimentos, o que gerou a troca de mais de 300 mil mensagens.
Além de esclarecer dúvidas, a assistente virtual também ajuda os correntistas a conhecer as funcionalidades da conta, melhorando a experiência dos clientes.
Muitas das solicitações dos clientes podem ser resolvidas diretamente pelo aplicativo da conta-corrente digital. A cooperativa têm aumentado a independência dos clientes, recentemente passou a permitir a troca do pacote (cesta de serviços) diretamente pelo aplicativo. A atualização de dados cadastrais também pode ser feita via APP sem a ajuda de um atendente.
Vantagens do uso do chatbot:
- Reduz o tempo de atendimento;
- Proporciona mais independência aos correntistas;
- Disponível todos os dias, 24 horas;
- Melhora a experiência no uso do aplicativo Woop Sicredi;
- Multiplataforma: A Eliza pode ser acessada no app do Woop Sicredi ou no Messenger do Facebook;
- Se a Eliza não conseguir resolver o seu problema ela transfere para um atendente que tem acesso ao histórico da conversa para agilizar o atendimento;
Além de facilitar o dia a dia dos correntistas da conta, a Eliza também melhora o atendimento da cooperativa, visto que muitos clientes conseguem sanar as suas dúvidas sem precisar falar com um atendente humano, seja no chat ou no Messenger.
De acordo com dados divulgados pelo Woop, a Eliza já reduziu a demanda de atendimento em 46%, sendo a ferramenta capaz de resolver aproximadamente 94% dos atendimentos sem a ajuda de um atendente humano.
O Woop já conta com atendimento 24 horas por telefone, chat, videoconferência. A utilização do chatbot permite que o banco reduza consideravelmente o tempo de espera nos atendimentos, pois aumenta a eficiência do aplicativo. A assistente virtual está disponível tanto no aplicativo do Woop Sicredi quanto via Messenger do Facebook.
Uma das características da Eliza é o aprimoramento constante, pois a ferramenta fica mais inteligente pois “aprende” com as dúvidas dos clientes.
O uso de chatbots está se tornando uma prática comum no mercado, quase todos os bancos que permitem a abertura de conta pela internet já possuem um assistente virtual ou, pelo menos, têm planos de lançar. O avanço tecnológico têm tornado cada vez mais agradável a interação com os chatbots.