Escola de Robô do Banco do Brasil vai “treinar” inteligência artificial e complementar atendimentos eletrônicos do chatbot para melhorar a eficiência do serviço.
O Banco do Brasil (BB) inaugurou na capital paulista um espaço para melhor a experiência dos usuários com o chatbot. A “Escola de Robô” é um espaço com 50 funcionários criado pelo Banco do Brasil dentro da área do SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor).
O objetivo da “Escola de Robô” é tornar o atendimento eletrônico mais eficiente, uma equipe de funcionários do banco estatal estará dedicada em tempo integral para melhor a experiência dos usuários. A equipe também complementará, em tempo real, o atendimento dentro do chat com o bot, tornando o serviço ainda mais eficiente.
Banco do Brasil terá equipe de mais de 50 funcionários para aperfeiçoar os atendimentos da inteligência artificial do BB.
Além de melhorar a experiência com os usuários, o serviço permite que a equipe de desenvolvimento aprenda com a necessidade dos clientes pois, a partir das dúvidas, a equipe consegue encontrar ideias para novos recursos e esclarecimentos de dúvidas, o que gera ainda mais automação ao serviço. A inteligência artificial do Banco do Brasil ficará cada vez mais inteligente a partir da interação dos usuários com o chatbot pela “Escola de Robô” integrada ao núcleo de atendimento.
De acordo com o BB, o serviço de atendimento da instituição já atende por dia mais de 10 mil clientes pelo WhatsApp, sendo que mais da metade das solicitações são resolvidas totalmente pelo atendimento eletrônico. A disposição de uma equipe de funcionários para complementar o bot e trabalhar no aperfeiçoamento da Inteligência Artificial melhora a eficiência e, consequentemente, aumenta a satisfação dos clientes, além de aliviar a demanda do atendimento humano, o que reduz consideravalmente o tempo de atendimento.
Na avaliação final do chat a instituição pede uma avaliação do usuário, o índice de resolução do atendimento eletrônico está em 68%. Com a implementação da Escola de Robô, o BB espera melhorar ainda mais o índice de satisfação dos usuários.
Desde Outubro de 2018 os correntistas do Banco do Brasil podem fazer consultas e transações financeiras pelo Twitter, Facebook e WhatsApp.
