Inteligência Artificial do Banco Original realiza 1 milhão de atendimentos por mês

Inteligência Artificial do Original resolve, em média, 1 milhão de atendimentos mensais.

O Banco Originalprimeiro banco digital a permitir a abertura de conta pelo celular no Brasil – acaba de aumentar a média de atendimentos em seu chatbot, serviço que realiza o atendimento dos clientes via Inteligência Artificial por robôs; a instituição atingiu a incrível média de 1 milhão de atendimentos por mês.

A média de 1 milhão de atendimentos/mês representa um crescimento de 700% desde Janeiro de 2019, quando o chatbot do Original realizava média de 125 mil atendimentos por mês.

O chatbot melhorou a experiência dos correntistas, pois passou a permitir a maioria dos atendimentos sem que seja necessário interação com um atendente humano. O chat do Banco Original permite esclarece dúvidas, realiza solicitações e, inclusive, permite o cancelamento da conta de forma automatizada.

Sistema Financeiro Digital

Banco Original aposta na tecnologia para conquistar clientes e melhorar o atendimento, tanto para Pessoa Física quanto para as contas jurídicas.

Serviços como: alteração de data de vencimento, segunda via de cartão, alteração do pacote, dentre outros; que antes precisavam passar pelo atendimento humano foram incorporados no chatbot, permitindo que o próprio correntista resolva a solicitação em questão de segundos.

CHATBOT VAI FICANDO MAIS INTELIGENTE

A I.A do Banco Original possui uma equipe para aperfeiçoamento contínuo, assim, ela aprende com as solicitações dos correntistas.

Com o uso da tecnologia a taxa de retenção dos clientes aumentou para 60%, pois melhorou a experiência de atendimento e, ao mesmo tempo, reduziu o tempo de atendimento dos clientes que, realmente, precisam de um atendimento humano.

O número de interações é bastante considerável se levarmos em conta que o banco atingiu em Outubro de 2019 a marca de 2,5 milhões de correntistas.

O serviço evita que os correntistas tenham que aguardar pelo atendimento para solicitações simples, visto que o chatbot funciona todos os dias, 24 horas, além de ser capaz de atender milhares de clientes ao mesmo tempo e com resposta imediata de acordo com as informações digitadas (ou selecionadas) no chat do aplicativo.

O crescimento do uso do chatbot também dá margem para que a instituição financeira possa aumentar ainda mais a base de clientes; ao ponto em que oferece aos correntistas uma experiência cada vez mais digital.

Além do bot no aplicativo, o Banco Original também já possui atendimento por chatbot no Facebook e já permite inclusive a consulta de saldo e extrato pelo Instagram.

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