Com foco no cliente, BTG Pactual anuncia atendimento 24 horas, inclusive em finais de semana e feriados, por chat e telefone.
O BTG Pactual dobrou a equipe de atendimento para lançar na segunda-feira da próxima semana (09), atendimento 24 horas, todos os dias. O anúncio do atendimento ininterrupto foi anunciado após o banco ironizar o seu concorrente, a XP Investimentos, que teve falhas em seu home broker e gerou críticas dos clientes nas redes sociais.
A instituição aproveitou o desastre do concorrente para investir no atendimento e criar uma experiência de presença.
A novidade facilitará o atendimento dos investimentos e correntistas, pois dará um retorno mais ágil as demandas dos clientes, independente do dia e do horário.
De acordo com o BTG Pactual, investir em atendimento é mais barato do que frustrar o cliente e, por isso, o banco dobrou o número de atendentes, que agora se revesam em quatro turnos, todos os dias, 24 horas, inclusive nos finais de semana e feriados.
Com o dobro de atendentes, BTG Pactual se prepara para oferecer atendimento todos os dias, 24 horas.
LANÇAMENTO DO BANCO BTG PACTUAL
O anúncio do atendimento 24 horas chega no provável mês em que o BTG Pactual lançará a sua conta-corrente digital.
A oferta de atendimento todos os dias, 24 horas, se dará em diferentes canais de atendimento, dentre os quais: chat no aplicativo, central de atendimento e e-mail.
A tendência é que o atendimento por chat seja lançado assim que a conta-corrente digital do BTG Pactual for lançada. A ideia é que o APP conte também com atendimento virtual, a inteligência artificial da instituição deve reduzir a demanda pelo atendimento humano, algo que é uma tendência do setor.
A conta que será lançada ainda no primeiro semestre de 2020 deve ser completa e não apenas de investimento. Com a iniciativa, o banco segue a concorrência do setor de investimentos, várias corretoras já lançaram ou anunciaram que vão lançar serviços financeiros para disputar os investimentos dos bancos tradicionais, dentre eles: Sofisa Direto, Modalmais e XP Investimentos.
Dois ex-sócios do BTG Pactual, aliás, fundaram o C6 Bank, o que abriu concorrência para o BTG, instituição que está entre as maiores gestoras de fortunas da América Latina.
O anúncio da XP de lançar um banco múltiplo fez com que o BTG avançasse no lançamento da conta focada no varejo para, assim, atrair novos potenciais investidores para a instituição.
