Nem sempre é possível resolver uma reclamação através dos canais convencionais de atendimento dos bancos, o que pouca gente sabe é que existe um canal de atendimento que costuma ser bastante efetivo na resolução de problemas, estamos falando da Ouvidoria. O Banco Central obriga todos os bancos a manter uma Ouvidoria 0800 com atendimento pelo menos cinco vezes por semana. Nesta matéria ensinaremos como entrar em contato com a Ouvidoria do Banrisul.
Caso tenha uma reclamação que não foi solucionada pelos canais de atendimento do banco é muito importante que o cliente (correntista ou não) tenha em mãos o número do protocolo do atendimento, ele será necessário para provar que o cliente tentou solucionar o problema pelas vias tradicionais, além disso, o protocolo é necessário para que o banco apure se houve falhas no atendimento.
Caso ainda não tenha um número de protocolo de atendimento nós recomendamos que tente resolver o problema primeiro pelo SAC do Banco Banrisul.
O que diferencia a ouvidoria de outro canal de atendimento do banco? A grande vantagem da ouvidoria é que as reclamações são tratadas de forma imparcial, algumas instituições chegam até a terceirizar a ouvidoria para garantir essa imparcialidade. O atendimento das reclamações é efetuado por um ouvidor – que é um funcionário devidamente treinado e capacitado. O banco sabe se o cliente não resolver a reclamação na Ouvidoria ele, provavelmente, dará prosseguimento a reclamação em órgão reguladores ou de defesa do consumidor (Procon ou Banco Central, por exemplo) ou então entrará com um processo na justiça.
REGISTRO DE RECLAMAÇÃO NA OUVIDORIA DO BANRISUL
O cliente deverá entrar em contato com o telefone 0800-644-2200 ou +55 (51) 3215-1068, tal atendimento está disponível de segunda a sexta-feira das 9 h às 17 h, exceto feriados (Fuso Horário do Rio Grande do Sul).
A primeira informação requerida pelo atendimento será um número de protocolo de uma tentativa de resolução do problema pelos canais convencionais.
Após o registro da reclamação é necessário aguardar até 10 (dez) dias úteis. O ouvidor entrará em contato com você por telefone, e-mail ou correspondência (de acordo com a opção escolhida no momento da reclamação) para apresentar o parecer final e/ou entender melhor a sua reclamação/queixa.
