Pix pendente por análise de segurança – O que fazer?

Pix pendente por análise de segurança, entenda o congelamento das operações por até 1 hora.

O Pix revolucionou o sistema de pagamentos no Brasil, tornando-se a opção preferida para transferências instantâneas. No entanto, em algumas situações, os usuários podem se deparar com a mensagem “Pix pendente por análise de segurança”. Mas o que fazer quando isso acontece? Neste artigo, abordaremos medidas importantes para lidar com essa situação e entender melhor o processo de análise de segurança do Pix.

O Banco Central estabelece que as instituições financeiras podem reter um pagamento via Pix por até 1 hora para análise de segurança. Esse período permite que o Provedor de Serviço de Pagamento (PSP) realize uma verificação mais detalhada antes de liberar ou recusar a transação. Durante essa análise, o valor transferido fica indisponível e outras operações podem ser afetadas.

Pix

Pix pendente por análise de segurança é um mecanismo de segurança para que as instituições financeiras possam analisar melhor as transações suspeitas no Pix.

A análise de segurança pode ser feita de maneira automatizada ou por um funcionário da instituição financeira, dependendo do motivo que gerou o alerta. Em alguns casos, o departamento de segurança pode entrar em contato com o correntista para confirmar a autenticidade da operação.

É importante ressaltar que a grande maioria das transações acaba sendo liberada assim que o correntista confirma que é ele mesmo quem está realizando a operação. Embora a retenção por análise de segurança possa ser inconveniente, é um procedimento essencial para garantir a segurança dos usuários.

Algumas instituições financeiras têm investido em tecnologia avançada para aprimorar a segurança do Pix e evitar a retenção de transferências por longos períodos. O Banco Original, por exemplo, adota medidas como validação por selfie e vídeo instantâneo para confirmar a identidade do correntista durante transações consideradas arriscadas. Outros bancos utilizam a validação por voz, selfie, leitura da íris, impressão digital, etc, para aumentar a segurança.

Mesmo com esses avanços tecnológicos, a retenção por análise de segurança ainda pode ser necessária em determinadas situações. Se a chave Pix utilizada na transferência levanta suspeitas, a instituição financeira pode optar por desencorajar a transação.

Segurança do Pix é prioridade para o Banco Central

É válido destacar que o Banco Central anunciou medidas para aprimorar ainda mais a segurança do Pix a partir de novembro de 2023. Entre essas medidas, está o compartilhamento de mais informações entre as instituições financeiras, a implementação da marcação de chaves e o aumento do prazo de coleta de dados de 6 meses para 5 anos.

Devido ao grande número de fraudes à noite, o Banco Central implementou o limite noturno, após às 20h o consumidor consegue transferir, por padrão, no máximo R$ 1 mil pelo Pix. Para valores maiores é necessário ampliar esse limite junto à instituição financeira e/ou cadastrar a chave Pix que se deseja transferir mais de mil reais à noite como confiável.

Diante da mensagem “Pix pendente por análise de segurança”, é recomendável aguardar o período de retenção estabelecido pela instituição financeira. Normalmente, a transação é liberada assim que o correntista confirma sua autenticidade. Caso a retenção persista além do prazo, é aconselhável entrar em contato com o banco ou a instituição financeira para obter informações atualizadas sobre o status da transação.

A segurança é uma prioridade no sistema Pix, e medidas estão sendo constantemente aprimoradas para garantir a proteção dos usuários. Embora a retenção por análise de segurança possa ser um incômodo temporário, é um procedimento necessário para evitar fraudes e proteger as transações financeiras dos correntistas.

Além disso, é importante que os usuários do Pix estejam atentos a possíveis golpes ou tentativas de phishing. Como o Pix se tornou uma forma popular de transferência de dinheiro, os criminosos têm buscado formas de se aproveitar desse contexto. Portanto, é essencial manter-se informado sobre práticas de segurança, como não compartilhar informações sensíveis e verificar sempre a autenticidade das mensagens e solicitações recebidas.

Se a retenção por análise de segurança se estender por um período prolongado e não houver uma resposta clara por parte da instituição financeira, é recomendável buscar o suporte ao cliente ou até mesmo órgãos de proteção ao consumidor como Procon e Consumidor.gov.br, por exemplo. A maioria dos bancos e instituições financeiras oferece canais de atendimento, como telefone, chat online ou e-mail, nos quais os usuários podem obter esclarecimentos e orientações específicas para o caso em questão.

É importante ter paciência durante o processo de análise de segurança. Embora possa ser frustrante ter um pagamento retido temporariamente, é um sinal de que as instituições estão se esforçando para proteger seus clientes contra possíveis ameaças e garantir a integridade das transações realizadas pelo Pix.

No geral, ao se deparar com a mensagem “Pix pendente por análise de segurança”, é fundamental aguardar o período de retenção determinado pela instituição financeira. Caso a retenção se estenda além do prazo esperado ou surjam dúvidas. Seguir as práticas de segurança recomendadas e manter-se atualizado sobre as medidas de proteção adotadas pelo Banco Central e pelas instituições financeiras é essencial para usufruir dos benefícios do Pix com tranquilidade e segurança.

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